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发表投诉
1分
一汽丰田-卡罗拉 变速箱有异响,顿挫感严重
一汽丰田
卡罗拉
2017-10-18
4.9万
0
收藏
投诉人
刘
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT258398
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
卡罗拉
2017款 1.2T CVT GL
投诉时间
2017-10-18 14:36:05
投诉地区
安徽
阜阳
4S店名称
阜阳中源一汽丰田
里程数(KM)
75000
购车时间
2016-12-18
车保状态
保修内
诉求
维修、
召回
投诉问题
动力系统-变速箱
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
顿挫感严重,变速箱内有金属撞击声,非常严重。
2017-11-09 11:16
最终结果
2017/10/09 顾客首次向经销店反馈变速箱部位有金属碰撞的声音,经过经销店检查,判断为变矩器故障,为顾客保修更换变矩器处理,建议顾客使用观察; 2017/10/23 收到相关联络,顾客投诉至汽车投诉网,反映行驶中变速箱异响、顿挫,要求免费修理; 2017/10/25 顾客到店,确认到变速箱有一定的声音,但经销店技术能力有限未能明确判断是否正常,联络厂家技术部门,厂家技术准备到店协助经销店对车辆进行再次检查,以明确变速箱的声音是否正常。
2017-11-09 17:40
最终结果
一汽丰田回复:2017/10/09 顾客首次向经销店反馈变速箱部位有金属碰撞的声音,经过经销店检查,判断为变矩器故障,为顾客保修更换变矩器处理,建议顾客使用观察; 2017/10/23 收到相关联络,顾客投诉至汽车投诉网,反映行驶中变速箱异响、顿挫,要求免费修理; 2017/10/25 顾客到店,确认到变速箱有一定的声音,但经销店技术能力有限未能明确判断是否正常,联络厂家技术部门,厂家技术准备到店协助经销店对车辆进行再次检查,以明确变速箱的声音是否正常。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量
2524
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3741
次
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