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2017年10月2日，在河南省南阳市恒康盛程汽车销售公司（4S店）预定2017款1.6L手自一体智行版明锐轿车一台。

2017年10月15日，上午8点左右去4S店提车，销售人员催促我们把剩余款付清及在店内把所有的保险都买上，他们去办临牌，10点钟保险办好，销售人员去办临牌，当时我们发现车特别脏，几次催促店内人员给我们毛巾我们自己把车擦洗干净，店内人员说等负责本车的销售人员到时候擦洗干净，当时并没给我们毛巾，11点钟负责本车的销售人员把临牌办回来，说有个交车仪式。这期间，4S店内人员没有给我们要求验车等等。   

大概1点我们开回家之后就发现整个车的前面两个大灯及雾灯都被水珠盖住，当时就没在意。3点钟基本不下雨，准备把车洗一下，就发现车后保险杠有剐蹭，还补过漆，很明显的2处，（如下图所示）当时就直接给4S店销售人员打电话，他们认为是他们自己的失误造成的，只是承诺到店里更换保险杠。（这是一种欺骗消费者的行为，事前并未告知）。

10月13日早上，经过一个晚上后，大灯的水珠仍然还有很多（如下图所示），我又再一次给销售人员打电话，他说是正常现象，让我把大灯开着烤烤就好了，让到店里去处理。10月13日下午6点，我把大灯开了1个小时，大灯里面还是有水珠。     

10月18日下午，我们就驱车去4S店解决这两个问题，14点到4S店，4S店人员居然说有水珠是正常的，没水珠也是正常，当时就要求去把车洗一下看看，不到3分钟大灯及雾灯都覆盖满了水珠，当时4S店的销售经理及销售人员，售后及技工人员都在场，给出的解决方案是开30分钟大灯烤一下，我们当时质问他，以后每次洗完车我们都要开30分钟大灯烤一下？当时他的回答很肯定。由于问题得不到解决，我们在2点45分给400-820-1111（官方客服）打电话，他们让到4S店处理，我们当时的要求就是把两个大灯更及雾灯换（附带：当时4S店人员态度极其差），4点我们再一次给400-820-1111打电话，他们只是推脱说让4S店处理，4S店一直就没给回复，总是说要按流程走，会很慢，直到5点（4S店员说厂家是朝9晚5，已经下班）让我们回家等消息。   

10月19日，4S店一直就没有回复，下午2点15分，咨询销售没有得到回复，再次给400-820-1111打电话，他们的回复是会尽快处理，已经给4S店交代过了，然而车主一天未接到4S店的电话。所以想借助此平台处理好消费者所反应的问题。