买车不到三个月，发现大灯位置出现偏移，到4S店检查发现是其中一个固定脚断裂。4S店推卸责任，一开始说是被撞过，但车子没发生任何碰撞痕迹，大灯是完好无损，后来又说是被人为屁股坐断的，叫出保险来维修，一味的推卸责任。
后续情况：厂家对问题避而不理
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-2分
上汽大众－昕动 购车不到三个月，大灯固定脚无故断裂，厂家对问题避而不理
| 投诉人 | 柯先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT258602(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-10-23 08:30:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广物汽贸广物骏达 |
| 里程数(KM) | 2360 |
| 购车时间 | 2017-06-21 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众－昕动 购车不到三个月，大灯固定脚无故断裂，厂家对问题避而不理
上次投诉最终结果
关于贵网2017年09月19日转昕动客户柯先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，客户反映车辆问题经检查，非产品质量问题；经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-10-19
买车不到三个月，发现大灯位置出现偏移，到4S店检查发现是其中一个固定脚断裂。4S店推卸责任，一开始说是被撞过，但车子没发生任何碰撞痕迹，大灯是完好无损，后来又说是被人为屁股坐断的，叫出保险来维修，一味的推卸责任。
后续情况：厂家对问题避而不理
最新情况：问题没解决
车主相关投诉
2017-10-25 15:11
最终结果
关于贵网2017年10月23日转昕动客户柯先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并邀请客户进站进一步判断处理。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-10-25
2017-10-27 10:22
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年10月23日转昕动客户柯先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并邀请客户进站进一步判断处理。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-10-25
投诉人打分
-2分，非常不满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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