专业的汽车质量投诉平台
1分
一汽丰田－皇冠 车内异味浓重
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT259239(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-11-04 23:23:32 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 龙华丰田 |
| 购车时间 | 2008-01-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
丰田公司用劣质材料做防火墙，变质散发难闻臭味，其他人一上车十分钟就呕吐，受不了。
2017-11-20 13:34
最终结果
2017-06-12 顾客投诉至客服中心，表示车内有异味，要求免费修理
2017-06-13 联络经销店，店里表示核实到异味，具体发生源头需要进一步拆解（仪表台）确认，车辆已超保，顾客不接受自费维修
2017-06-13~2017-06-19 经销店及担当多次联络顾客，告知顾客车辆超保需要自费维修，如顾客希望判断异味的源头，可以随时到店检查，顾客不接受。
2017-07-10 担当拜托经销店再次联系顾客，顾客依然不接受自费拆解检查的方案，要求免费维修。
2017-08-24 担当联络服务经理，确认顾客后续没有再次来电检查，表示收费就不修理，告知顾客已超保很久，维修需要自费，拜托DLR关注
2017-11-04 顾客入场检查，对车辆进行拆解，确认已为源头，为顾客提供方案，顾客接受自费修理，担当再次联系顾客，告知顾客车辆超保确实维修需要自费，建议顾客参考DLR的优惠维修方案
2017-11-14 担当联络服务经理，确认顾客车辆已经维修完毕，DLR为顾客提供工时8折的优惠方案，顾客提车，无异议
2017-11-20 13:34
最终结果
2017-06-12 顾客投诉至客服中心，表示车内有异味，要求免费修理
2017-06-13 联络经销店，店里表示核实到异味，具体发生源头需要进一步拆解（仪表台）确认，车辆已超保，顾客不接受自费维修
2017-06-13~2017-06-19 经销店及担当多次联络顾客，告知顾客车辆超保需要自费维修，如顾客希望判断异味的源头，可以随时到店检查，顾客不接受。
2017-07-10 担当拜托经销店再次联系顾客，顾客依然不接受自费拆解检查的方案，要求免费维修。
2017-08-24 担当联络服务经理，确认顾客后续没有再次来电检查，表示收费就不修理，告知顾客已超保很久，维修需要自费，拜托DLR关注
2017-11-04 顾客入场检查，对车辆进行拆解，确认已为源头，为顾客提供方案，顾客接受自费修理，担当再次联系顾客，告知顾客车辆超保确实维修需要自费，建议顾客参考DLR的优惠维修方案
2017-11-14 担当联络服务经理，确认顾客车辆已经维修完毕，DLR为顾客提供工时8折的优惠方案，顾客提车，无异议
2017-11-20 15:14
最终结果
一汽丰田回复：2017-06-12 顾客投诉至客服中心，表示车内有异味，要求免费修理
2017-06-13 联络经销店，店里表示核实到异味，具体发生源头需要进一步拆解（仪表台）确认，车辆已超保，顾客不接受自费维修
2017-06-13~2017-06-19 经销店及担当多次联络顾客，告知顾客车辆超保需要自费维修，如顾客希望判断异味的源头，可以随时到店检查，顾客不接受。
2017-07-10 担当拜托经销店再次联系顾客，顾客依然不接受自费拆解检查的方案，要求免费维修。
2017-08-24 担当联络服务经理，确认顾客后续没有再次来电检查，表示收费就不修理，告知顾客已超保很久，维修需要自费，拜托DLR关注
2017-11-04 顾客入场检查，对车辆进行拆解，确认已为源头，为顾客提供方案，顾客接受自费修理，担当再次联系顾客，告知顾客车辆超保确实维修需要自费，建议顾客参考DLR的优惠维修方案
2017-11-14 担当联络服务经理，确认顾客车辆已经维修完毕，DLR为顾客提供工时8折的优惠方案，顾客提车，无异议
投诉人打分
1分，满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2524宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3742次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!
