投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 长安 |
投诉编号 | QT259306(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-11-06 16:21:21 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 长安商用宝鸡4S店 |
里程数(KM) | 11300 |
购车时间 | 2014-03-11 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我的车是2014年3月份在陕西省宝鸡市高新十二路长安4S店购买,购买半年后出现一大堆大大小小的问题,,例如,车内安全卡扣存在问题,,右后车窗无法正常升起,,下落,,,后车门时常自己弹开导致次日电瓶亏空无法启动,,变速箱卡挡,导航声音时有时无,,上述问题,,我在2016年10月份去宝鸡4S店进行维修,经过工作人员的维修和评估,,检查出,后门门锁损坏故障,,组合仪表漏电,车窗中控零配件质量问题需要更换,,更有甚者无法正确判断卡挡问题,,更换了整个变速箱,,更换了卡扣,调试导航声音无果,,最后需要换取的零配件4S店已经换取,一下子换了一大堆零配件,不由得让车主感到质量存在严重问题,
车主提出换车和赔偿,4s店不予理睬,,想着对方已经维修了,,也不容易,好着就算了,不曾直到2017年9月初,车子再次出现后车门自动弹开,导致电瓶亏空无法启动,,同时又同样出现车窗无法正常升起和下落,导航声音语音播报变得嘶哑无声,,与宝鸡4S店取得联系后,要求救援,相关责任人,嫌救援区域太远,不予救援,打发当地二级代理售后,进行救援,,10月底,将故障车开到宝鸡4S店,要求检测维修,当日下午,客服人员与本人取得电话联系
经排查,大问题包括车窗总控有问题,需要更换自费,,后门锁出现问题换取的话也需要自费,,并且告知我,质保期已经过了,。我个人觉得,在质保期内,4S店在2016年10月更换了车锁和车窗中控,2017年9月再次出现同样的现象。这期间到底是在2016年4s店更换的零配件质量存在严重问题还是技术人员对故障定位存在判断缺失的问题,导致一年后再次出现同样的问题。等于说2016年的故障现象就根本没有彻底排查,抱有的都是“头疼医头脚疼医脚”的态度,无法从根本上解决实质问题的存在。
这个问题拖延到2017年10月,4S店再次查出车窗和门锁的问题,并且要求都得自费维修,作为车主,我实在看不惯4S店处理问题的方法和态度,希望有关部门能帮助车主讨回公道,如果4s店还是修不好只知道跟车主要钱,本人要求换车或者给予相应赔偿,一直到今天2017年11月6日,车辆一直在4S店,工作人员也没有进行维修,和,也没有给本人取得联系,更没有想解决问题的态度。这车不要也罢,请4S店给予相应赔偿。