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-2分
一汽丰田-卡罗拉 2014款丰田卡罗拉水泵存在漏水故障
一汽丰田卡罗拉
2017-11-22
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT260130(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-22 20:28:11
投诉地区
4S店名称烟台东联丰田
里程数(KM)29600
购车时间2014-06-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  2014年6月份买的卡罗拉(1.6L自动挡GL),至2017-10-11总里程29000公里,所有保养维修均在4S店进行。今年9月去购车的4S店做保养,被4S店告知水泵有些渗水,可能会甩出来,要换的话,水泵总成,加手工费要1000多。经我观察,机器盖子上的确有明显粉色的水印。因已出保养期需要自费更换,我当时没有更换水泵。 后来,我回家上网查阅了卡罗拉水泵相关问题,发现有一个批次的卡罗拉很大概率的都出现了水泵漏水问题,同时4S店对水泵漏水问题的判断非常熟练且肯定,我怀疑此故障并非个案,而是由于原车水泵设计缺陷所引发的问题。认为这完全可以说明产品本身质量有问题,属批量质量问题。因此我强烈要求厂家免费更换水泵维修并召回检查。
2017-12-05 10:11
最终结果
2017-11-24 担当联系经销店服务经理,展开顾客投诉信息。 2017-11-27 经销店确认车辆超出保修期,需要顾客自费修理,DLR提供优惠修理方案(维修费用1000元,优惠后500元)供顾客考虑,顾客考虑中。 2017-11-28 顾客再次投诉至汽车投诉网 2017-12-4 DLR再次向顾客说明车辆超出保修期,确实不是车辆质量问题,提供优惠修理方案建议顾客考虑,顾客暂未接受。
2017-12-05 10:21
最终结果
一汽丰田回复:2017-11-24 担当联系经销店服务经理,展开顾客投诉信息。 2017-11-27 经销店确认车辆超出保修期,需要顾客自费修理,DLR提供优惠修理方案(维修费用1000元,优惠后500元)供顾客考虑,顾客考虑中。 2017-11-28 顾客再次投诉至汽车投诉网 2017-12-4 DLR再次向顾客说明车辆超出保修期,确实不是车辆质量问题,提供优惠修理方案建议顾客考虑,顾客暂未接受。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-12-15
对丰田厂家的处理非常不满意
车主
2017-11-28
希望厂家承担起的责任,犯错了就要改正!
一汽丰田数据统计:
投诉量2524
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3742
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