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长安福特-蒙迪欧 销售隐瞒关键费用和车辆信息,欺骗消费者

本人于2017年11月25日和老公到海南;琼山大道嘉德福特4s店按揭购买新蒙迪欧2.0时尚版汽车。由于本人是第一次购车,对于购车必须购买的项目和费用不是很清楚,在销售罗列出相关费用后多次询问是否只要支付首付84999和贷款通过后的贴息、服务费以及按揭手续费后不再有任何费用?在多次得到肯定答案后交了5000元定金并签了合同。

过后得知除了上述费用之外还要支付一笔几千块的商业险!然后在销售罗列相关费用时并没有列出商业险,也没有注明或口头说明首付不包含商业险。也并未告知说明按揭必须在店内购买全险以及全险的大概费用。事后经过了解得知商业险是在提车的时候才购买,也就是说如果不是我自己发现,等到按揭通过交完首付提车时销售再说我只能无奈购买。所以觉得销售刻意隐瞒关键较大费用以及相关关键信息,利用消费者的不了解购车相关支出和在合同上关键字的涂改(见图片)误导本人对合同的理解,造成此车价格相对优惠的假象。

同时更让我难于接受的是接待我的销售,然而他在合同上签的是他另一个同事的名字(见图片),而这个销售我并没有见过更不认识!当时他并没有告诉我(因为当时是签完合同后他才给我名片),在我发现时询问他解释因为他是替同事接待我,属于代理人,可他一直没有告诉我也并未在合同代理人一栏签自己的名字,这让我不知道这样签的合同是否有法律效应,更担忧日后出什么问题如果他们两个人都推脱自己没有代表公司签过这份合同,车子出问题找谁等一系列担忧!

综合上述种种问题本人强烈要求退回5000元定金和申请赠送项目的500元押金(一共5500元),但被拒绝。


投诉编号 QT262368 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 长安福特 - 蒙迪欧
投诉人 符先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2017款 EcoBoost 200 时尚型
投诉时间 2018-01-07 16:48:48.0 所属类型 中型车
投诉地区 海南省 -海口市 -新华区 4S店名称 海南嘉德汽车
车辆状态 首保期 4S店联系人
里程数 4S店电话 4008972455
购车时间 2017-11-25 00:00:00.0 涉事轮胎
投诉问题 销售问题(价格欺诈 车辆信息欺诈 费用问题 )
投诉诉求 赔偿、
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投诉人反馈 (投诉人打分:-2 分) (网友评分:0 分)

  • 厂家无作为,投诉内容被改?

    为什么我投诉的内容被改?我投诉的车身颜色问题为什么没有显示? 还有一点,销售隐瞒车身颜色的重要信息,首先我想买的是珍珠白,并多次说明只要珍珠白,不考虑其他颜色,定的也是珍珠白,合同上写的也是珍珠白!但过后通过了解发现17款蒙迪欧已经没有珍珠白,只有铂钻白。过后销售说铂钻白就是珍珠白,但我难于接受和认同这个说法。我觉得销售为了签单故意隐瞒这一可以左右客户决定的车身信息!故意欺骗消费者,剥夺客户知情权并错误的在合同上写福特没有但客户想要的颜色,企图交车时再用铂钻白蒙骗消费者!但在前期投诉中和厂家沟通时厂家客服不以为然,同样说铂钻白就是珍珠白。我觉得厂家在维护经销商不考虑消费者的诉求!我不能接受这个解释主要有以下几点原因:首先在我投诉销售存在隐瞒关键信息和费用误导我签合同的时候你们说无法还原真实情况,一切按合同约定对吧,那我现在按照合同我定的是珍珠白而非铂钻白,我不是色差专家,作为消费者我也没有能力和义务去鉴别两种颜色的区别和是否一致,市场上那么多种白色,什么珍珠白、铂钻白、极地白、象牙白的,作为消费者我没能力也没责任和义务去鉴定,就像你说的一切合同写的清清楚楚,那就按照合同,以你们福特官方的为标准。作为消费者要求按官方标准履约合同没有问题吧;其次,退一万步讲就算铂钻白是珍珠白,但很多东西在不同时期不同叫法所代表的意义完全不一样!就像中国解放前叫:中华民国,解放后叫:中华人民共和国,这两种叫法都是同一个国家,但能一样吗?能在正式的合同、文件上写中华民国吗?回到你们的蒙迪欧,叫珍珠白的是2013款,叫铂钻白的是2017款,两种叫法代表的是蒙迪欧的两代产品,你说能一样吗?更何况我相信福特作为一个百年品牌,在每一代产品的升级和改动肯定不是随随便便的,肯定是经过论证和调查的。从13款的珍珠白到17款的铂钻白,每一次改动肯定有其意义和用意的,如果一摸一样那为什么要改为铂钻白?最后也是最重要一点!我当初在选车的时候就多次说明我只要珍珠白不要其他颜色,如果销售告诉我17款没有珍珠白我肯定不会定,至少在我没有弄清楚珍珠白和铂钻白的区别或是否一样之前我肯定不会当场交定金签合同,我肯定会回来考虑并弄清楚是否是我想要的颜色才最后决定。但销售什么都没说直接说有并在合同上写珍珠白,难道这不是故意欺骗消费者吗?不是企图用另一种颜色蒙骗消费者吗?难道正确的做法不是在合同上写铂钻白并和客户解释,如果客户能接受就签不能接受就不签吗? 鉴于销售的行为已经构成欺骗消费者并导致经销商的事实违约,按照合同我有权要求经销商双倍返回我的定金。但经销商态度强硬一分不退!我希望厂家能介入要求经销商按合同赔付!如果厂家依然偏袒经销商损害消费者的利益。我将会一直投诉到315期间!---2018-01-12 15:49:34.0

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