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-2分
上汽大众－明锐 购车3个多月轮胎出现裂纹，4S店称不在质保期内不予更换
| 投诉人 | 唐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT263054(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-21 18:08:10 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 成都国跃车业 |
| 里程数(KM) | 3600 |
| 购车时间 | 2017-09-22 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
购车3个多月轮胎就出现裂纹，并且有的裂纹比较大，存在安全隐患。在2017年12月30日检查车辆时发现两条轮胎出现多处裂纹，随即就与4S店销售人员沟通，沟通需要先到4S店让售后查看情况。在2018.1.21到4S店与售后查看，查看后并不能说明是人为导致，但沟通要求更换，他们以轮胎不在质保内为由拒绝更换，需要自行出钱更换问题轮胎。
车主相关投诉
2018-01-30 14:13
最终结果
关于贵网2018年01月21日转明锐客户唐先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户反映车辆问题经检查，非产品质量问题；
2、经销商已联系客户沟通解释，客户未能认同。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-01-30
2018-01-30 18:38
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2018年01月21日转明锐客户唐先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户反映车辆问题经检查，非产品质量问题；
2、经销商已联系客户沟通解释，客户未能认同。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-01-30
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-01-30
你们所谓的沟通就是不是质量问题，张嘴就要我们自己掏钱换，还是远高于市场的价格，而且车是正常行驶，出现裂纹就是直接说人为割的，那为什么我去的当天你们售后说的是冰裂？完全就是你们想怎么说就怎么说。
车主
2018-01-30
你们所谓的沟通就是不是质量问题，张嘴就要我们自己掏钱换，还是远高于市场的价格，而且车是正常行驶，出现裂纹就是直接说人为割的，那为什么我去的当天你们售后说的是冰裂？完全就是你们想怎么说就怎么说。
车主
2018-01-30
你们怎么检查，通过什么方式，有检查报告吗？
车主
2018-01-30
轮胎两个侧面都存在裂纹，如果人为割裂在轮胎另一面怎么也会存在裂纹。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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