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发表投诉
-1分
华晨宝马-宝马3系 电瓶刚过保修期就充不进电,4S店以过保为由不予索赔
华晨宝马
3系
2018-01-27
5.1万
0
收藏
投诉人
陈
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT263580
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
3系
2015款 320Li 豪华设计套装
投诉时间
2018-01-27 17:32:32
投诉地区
福建
南平
4S店名称
南平信达通宝
里程数(KM)
21000
购车时间
2015-11-27
车保状态
保修内
诉求
赔偿
投诉问题
电气化-蓄电池
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-1分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
华晨宝马-宝马3系 电瓶刚过保修期就充不进电,4S店以过保为由不予索赔
本车辆出产于2015年1月,本人购于2015年11月,已存放10个月无法查看这10个月电瓶在库存期间是否有保养。本人于2017年10月份保修期内就发现偶尔会出现“电瓶电量低,请启动发动机”的提示,直到12月份提示越来越频繁,与经销商福建省南平信达通宝汽车服务公司沟通,售后要求我要多跑跑高速试试,试了半个月情况依旧,12月24日去他们4S店检查,确认是该电瓶有问题充不进去电,当时申请索赔,经销商以日期超过2年实际超28天,里程超过20000实际超1000多公里为由不肯赔偿。一个电瓶的寿命远不止2年何况是宝马这种高端品牌的电瓶,本人正常用车没有改装车辆,身边朋友车辆电瓶都可以用个3-5年,而且我实际是在10月份就发现异常的,对于4S店说刚过保28天才超1000公里就不肯索赔表示不服,在此发起投诉恳请受理。
上次投诉最终结果
我们已就此事与经销商沟通。经了解,得知情况后,经销商对客户所反映的问题十分重视,已邀约客户到店协商;在沟通过程中,客户并未向经销商反映投诉问题。经销商表示将与客户保持联系,如客户有所疑义,可联系经销商进行友好协商。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
经销商并未对我所投诉的蓄电池问题进行沟通过!
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT262424
华晨宝马-宝马3系 电瓶刚过保修期就充不进电,4S店以过保为由不予索赔
2018-01-08 20:57
没有更多了
2019-03-31 20:05
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-1分,不满意
华晨宝马数据统计:
投诉量
1502
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
70%
发表临时结果
199
次
发表最终结果
2280
次
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