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收到客户投诉，已安排相关工作人员了解情况，并与客户联系

我公司经过调查后:1、客户车从16年9月份以后就没到我公司授权的服务站保养过，也不能提供在外保养的维修保养清单；2、客户手里质保手册上有注明多久要换变速箱油；3、客户当时已投诉到当地12315，服务站以书面形式回复了补鞥给与质保的原因.根据三包法规定不能给客户质保，需要客户自费处理，这次客户以装变速箱为有猫腻反映，经过我公司和授权服务站核实客户就是想要免费质保，因我公司拒绝，客户就再次投诉，针对这一情况我公司已经安排授权服务站和客户联系，并给其解释。

北汽幻速回复：我公司经过调查后:1、客户车从16年9月份以后就没到我公司授权的服务站保养过，也不能提供在外保养的维修保养清单；2、客户手里质保手册上有注明多久要换变速箱油；3、客户当时已投诉到当地12315，服务站以书面形式回复了补鞥给与质保的原因.根据三包法规定不能给客户质保，需要客户自费处理，这次客户以装变速箱为有猫腻反映，经过我公司和授权服务站核实客户就是想要免费质保，因我公司拒绝，客户就再次投诉，针对这一情况我公司已经安排授权服务站和客户联系，并给其解释。