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2015年6月，我们在河北省沧州市东盛奥迪4S店全款购买了一辆奥迪Q5。

2018年2月初，奥迪店通知我们奥迪车辆召回，更换隔音棉，我们将车放在沧州市东盛奥迪4S店更换隔音棉。取回更换隔音棉的车辆后，我们一家人前往邢台过春节。

2018年2月15日晚，我们驾驶这辆奥迪Q5在邢台开车时，车前盖呼呼冒烟。于是我们紧急致电奥迪4S店，得到的回复是“没事，可以继续开”。于是，我们继续驾驶。然而开了不到2分钟，车的烟冒的更大，车前大灯全部烧了。再次联系4S店说明问题，4s店维修人员赶到邢台简单维修，并提出进一步检查的要求。

2018年2月18日，这辆奥迪Q5被放在沧州市东盛奥迪4S店检测。几日后，沧州市东盛奥迪4S店联系我们，解释之所以前盖、大灯以及中央控制器被烧毁不是因为更换隔音棉造成的，而是因为车身龙骨框架有一个洞，只要下雨、洗车，水就会随着洞流进车的机器内部，烧毁机器，甚至引发自燃。而更换隔音棉之前没有发生这种问题，是因为之前的隔音棉恰巧把漏洞给堵住了，而新隔音棉没有那么巧合可以堵上，致使不合格车骨的漏洞显露出来。总之，奥迪4S店检测后认定这个洞是在车辆出厂时便存在的。也就是说，我们作为消费者在毫不知情的情况下，用正价购买并使用了长达2年多危险问题车。而且这辆车险些使我们一家遭受火灾。 

现在事情过去数天，我们联系沧州市东盛奥迪4S店以及一汽奥迪的投诉人员，都没有有效的解决方案。第一次打电话致电一汽奥迪后，沧州市东盛奥迪4S店人员回复说这件事情和他们没有关系，是厂家的出厂问题，他们只是中间传话者。第二次打电话致电一汽奥迪，一汽奥迪允诺24小时回复，但是沧州市东盛奥迪4S店没有任何工作人员联系消费者。不得已，我们第三次打电话致电一汽奥迪。一汽奥迪坚称他们下放问题的处理交由奥迪4S店解决。而沧州市东盛奥迪4S店人员再次回复说厂家说给漏洞焊上，我们奥迪4店再多给您一份关于焊点的终身质保。同时自称是沧州市东盛奥迪4店销售总监的一名人员说道这个漏洞不是很大的安全隐患，焊上就可以。（消费者：我一家人差点烧死在里面，就不是大的安全隐患？！）

2018年3月2日再次致电奥迪4S店，态度恶劣，直言焊接是他们提出的方式，消费者不接受就自己找律师咨询。此外，奥迪4s店不提供替换备用车给消费者，先是说没有替换车，第二次说有偿使用，消费者缴费使用，这是国家法律规定。第三次消费者依据国家法律提出交通补偿，奥迪4S店不理睬。 目前，我们处于被动状态，一汽奥迪与奥迪4店都推脱事情，不是协商状态。这种情况，我们消费者该如何去维护自己的合法权益。