投诉人 | 曾先生 |
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投诉品牌 | 奇瑞汽车 |
投诉编号 | QT266161(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-03-16 05:27:02 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 娄底市阳光汽贸有限公司 |
购车时间 | 2015-09-28 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2015年9月买了奇瑞E3.买的第二天即发现后门无法打开,奇瑞冷水江铭鑫汽贸在冷水江汽车维修店拆门重装,购买之后即发现挂挡困难,变速箱有异响,即时向经销商反映了该问题。
新车购买一年后变速箱异响明显,电话反馈娄底4S店,奇瑞冷水江特约维修点派人试车除有异响外可正常行驶,怀疑变速箱问题,娄底4S店派人来新化试车,试车一段之后出现巨大异响,疑似变速箱齿此时打烂,车子再无法开动。4S店人员要求消费者自费1800元拖车至娄底,要求消费者花上万元寻找第三方鉴定机构鉴定为质量原因4S店才保修。
经4S店和冷水江奇瑞经销同意拖车至冷水江奇瑞指定维修点维修,按照4S店要求拍照卸开变速箱,即时发图至娄底4S店,冷水江技师没有发现变速箱有明显异物,不能排除质量问题。4S店却断然定义为质量问题,并编造谎言,说开变速箱时4S店派人来店现场查看并发现有异物。并编造谎言说冷水江技师说是质量问题。(冷水江技师根本没说过这样的话。为了取证:消费者有冷江技师与娄底4s店技术总监的对话录音)。当时己立即要过年,冷水江经销商要消费者自费1500元,其余归其负责暂时维修。
提车后即发现变速箱有异响,2018年3月变速箱又坏。冷水江消费者协会和技术监督局作消费者工作,更换奇瑞原装变速箱,消费者与娄底4S店(冷水江铭鑫气贸)各付一半维修费解决,但娄底4S店找各种理由推卸,电话交流4S店前台人员说4S店只有她一人上班,负责人和技术人员均不在店,找她没用,再打多少电话也只有她一人接电话,也无法知道有关负责能什么时侯上班和给消费者答复。