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红黑榜
发表投诉
-2分
上汽大众-途观 后尾箱车锁出现故障无法使用
上汽大众
途观
2018-03-29
5万
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投诉人
刘
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT266751
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
途观
2010款 1.8TSI 手自一体 风尚版(两驱)
投诉时间
2018-03-29 15:13:19
投诉地区
云南
昆明
4S店名称
云南众锐汽车
里程数(KM)
64000
购车时间
2011-09-12
车保状态
已过保
诉求
赔偿
投诉问题
零部件及配套-其他配件
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
上汽大众-途观 后尾箱车锁出现故障无法使用
2016-4-27,后尾箱毫无征兆的无法打开,立即开车至离我最近的4S店-云南众锐汽车4S店(昆明经开区国际汽车城玉缘路东)寻求帮助,经4S店多至5名技师的检查,得出结论是门锁损坏,只能破坏开门后换新锁。于是在几位专业维修人员近2个小时的努力下才将锁破坏,之后才更换了行李箱盖锁、锁架护罩,共计花费421元。事后经维修人员检查发现是门锁故障导致无法打开,同时应急开关(以前从来没有使用过)因为是塑料件也破裂导致无法使用。诉求:该门锁因为使用塑料件,耐用性极差,关键是从来没有使用过的功能居然失效了,万一真有紧急情况需要使用该功能而发生失效的情况,岂不是更糟!希望上海大众汽车把人民财产的安全放在第一位,高度重视,改进车锁设计、制造,对该产品实施召回。
上次投诉最终结果
已经为客户更换相关零件,故障排除!回访客户车辆使用正常。
无语中!!!!“上汽大众回复:已经为客户更换相关零件,故障排除!”。4S店没有办法,就暴力撬门、开锁才更换锁具,并且全额收取工时费、材料费,因为你们的设计制造缺陷让消费者买单,你们还好意思说!
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT249540
上汽大众-途观 后尾箱车锁出现故障无法使用
2017-01-05 15:04
没有更多了
2018-04-28 15:36
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户并未投诉,对我们服务是非常满意的,是厂家搞错了。
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量
7353
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2721
次
发表最终结果
11980
次
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