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1分
东风日产-奇骏 刹车存在质量问题,4S店和厂家却不予合理处理
东风日产奇骏
2018-05-09
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT267991(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-05-09 16:11:10
投诉地区
4S店名称浏阳诚丰
里程数(KM)46553
购车时间2016-03-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我是一位日产新奇骏2.5四驱车主,于2016年3月6日在专营店购入金色奇骏一台. 车牌:湘AX*** 行驶公里数:46553KM(发票,行驶公里数见附件图) 当时选择日产品牌,也是相信你们的售后服务品质。可是…… 

事宜: 最近半年发现,在高速行驶,当时速过90码,刹车抖动厉害,而且刹车相当不稳,曾几次紧急刹车不稳,差点追尾酿成事故。现在越来越厉害,都不敢在高速上行驶了。 先后多次去专营店检查车辆,店内师傅陪同试车,拆下两前轮检查,发现刹车盘已变形。并答应提交给日产上级部门索赔事宜。 我也多次致电贵公司售后热线,几个月过去,担惊受怕的行车等待,最后得到的处理办法是,不索陪!!!!!!!只光盘面!!!!!! 

试问贵公司: 1、我的车辆按照三包政策,三内10万公里质保?(以行驶里程和发票为准) 2、刹车盘变形,是不是严重的质量问题(如果是正常的磨损我能接受,况且,我行车一向谨慎,光盘并无较深磨痕,盘面光亮。),是不是属于影响到行车安全的质量问题?贵公司为何这般不重视用户的生命财产安全? 3、试问刹车盘变形,光盘面能解决问题吗?只要有点开车常识的人都知道,只能换盘! 你们售后提出光盘面的方案,完完全全只是忽悠消费者,不顾用户行驶安全的做法,个人不能接受! 

在此,我强烈要求更换刹车盘,保证用户的生命财产安全!望贵公司引起重视,及时、妥善解决! 如果不行,我只有在车友论坛发贴,向相关上级部门反映、投诉,由他们监督处理了! 

2019-03-25 14:32
最终结果
东风日产回复:接到客户投诉后,我店工作人员第一时间与客户取得联系,现已与协商好,邀约客户来店回厂光盘,客户同意,暂时比较忙。有时间再回厂处理。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4682
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