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1分
大众-凌渡 天窗有异响且无法正常使用
| 投诉人 | 高先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT271316(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-08-22 11:58:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 页川瑞德 |
| 里程数(KM) | 50000 |
| 购车时间 | 2015-04-02 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
天窗有异响，出现过3次天窗打不开的情况，且天窗遮阳板不能全部打开。保修期内今年3月份到4S店检查后拆顶棚换了个遮阳板。今年7月份（用天窗不超过5次）发现天窗密封条下陷，天窗不能完全开启，控制天窗的按键逻辑混乱（如：按关实际天窗能开、按翘起键实际天窗打开）。去4S店检查后说是需要切割天窗后，换天窗框架，而且不能保修了。我这个保修期内出的问题，在保修期内也刚进行过维修，现在没多久又出现故障了就不保修了？？！要求4S店保修该车辆问题！！
2018-08-30 11:32
最终结果
上汽大众回复：关于贵网转客户反映的天窗有异响问题，维修站即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：1、联系客户给客户解释，在保修期天窗没有问题，那是不给更换的，给客户指导做基本设定，客户设定成功，能做成功意味着天窗开关基本没有问题。客户没有异议。2、我们要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2018-08-31
按键问题通过设定恢复了，不过天窗还是开启卡壳不到位，维修要自费，凑合用吧。
上汽大众数据统计:
投诉量7353宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721次
发表最终结果11980次
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