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东风风行-景逸S50 车辆线路故障突发车辆自燃，厂家和经销商迟迟不解决问题
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 东风风行 |
| 投诉编号 | QT271622(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-08-30 10:22:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 厦门元通风行汽车有限公司湖里分公司 |
| 里程数(KM) | 26000 |
| 购车时间 | 2017-06-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
事故发生两周后（具体当面协商日期：2018-07-27），经销商表示为解决车主损失问题，愿先进行赔付。车主协商前，告知经销商是基于车辆质量问题导致自燃事故发生才进行相关的协商，双方无法就赔偿金额达成一致意见，经销商表示需与主管及汽车生产厂商沟通再回复，截止2018-08-07，车主与经销商就赔偿金额仍未达成一致意见，车主投诉至“全国12315互联网平台”，“福建省/厦门市/湖里区市场监督管理局”受理并组织双方于2018-08-13进行当面调解，最终协商达成一致意见。经销商回复需要就达成的方案进行内部审批处理。
2018-08-18，经销商提供了《协议书》草稿，双方经过协商多
2019-09-18 08:24
最终结果
东风风行回复：东风风行高度重视您反馈的问题，已安排当地服务网点与您核实处理；如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线4008877668，我们将竭诚为您服务。
投诉人打分
1分，满意
东风风行数据统计:
投诉量2743宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为91%
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发表最终结果4403次
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