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大众-途安 4S店只收钱，却不为车辆做保养
| 投诉人 | 杨女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT272493(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-09-22 16:44:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东泰上汽大众 |
| 里程数(KM) | 15000 |
| 购车时间 | 2017-07-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车辆在7月28日行驶13000多公里时去店里付费做保养，车辆行驶到九月初15000公里时再次提醒车况需进厂检测。致电厂家和4s店投诉，均未得到实际处理解决。而且在本次进维修店时，在不告知车主的情况下私自将车辆行车电脑的维修提醒时间调整到3000公里一提醒。试问哪个品牌的车辆每3000公里都需要保养，维修店收费不做保养还诱导消费者消费。要求维修店当面免费提供维修保养，已确保我的车辆可安全行驶。
2018-10-18 16:44
临时结果
大众回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，客户下次进站直接联系技术经理。
交流反馈
车主
2018-09-28
车辆在9月26日又出现大灯随动故障提示。从9月6日车辆提示“进场检测”开始打电话投诉4s店，至今工作人员只来过2次电话，来电也是解释，而不是直观解决问题。东泰4s店管理有漏洞，工作不严谨，致电来还有理为自己工作人员所犯下的错误找说辞。请问谁还敢把关乎生命安全的车辆送到东泰4s店去维修？ 我请求本投诉网站的工作人员协助我，让4s店在9月30日前对我的车辆做免费保养检测，确保不影响我十一假期安全出行。感谢
车主
2018-09-24
9月6日投诉厂家和4S店至今都未得到解决。行车电脑2天前已经提示“立即进行车况检查”，为了行驶安全，有车不能开。希望此投诉加急处理。感谢~
上汽大众数据统计:
投诉量7353宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721次
发表最终结果11980次
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