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你好，本人于2018.8.16至厦门人人车平台购置12款索兰托！刚刚行驶两个月，车子于2018.10.23 车辆行驶过程中发生水箱爆炸情况 本人在行驶过程中未发现仪表盘上水温表有过高的情况！

行驶过程中水箱爆炸后，第一时间熄火，联系售后人员，叫保险施救。 车辆最终确定事故原因： 本人购置这台索兰托由于节温器卡死无法打开，导致发动机内部压力过高，水箱破损，从而照成发动机冲缸。车辆要进行发动机拆解，大修！

首先，我的车子是享受整车质保的 第一次致电人人车，客服跟我说我这车只有基础质保（只有对发动机和变速箱进行质保），刚开始我也不懂整车质保和基础质保，客服跟我说我这个冷却系统不在质保范围，我要自己承担维修费用？可以给我优惠500元钱？

500元就打发我了？我说我不接受，我车子现在要大修，打发要饭的？这是第一次客服投诉给的答复。 本地人人车售后专员说我的车是整车质保，让我给他们人人车的质保券号让他们查询，后面人人车客服才说你的车子的冷却系统在我们的保修范围，然后问题来了，他们就一直扯车子水温高导致的问题不在保修范围内？？？

前面说到，是因为节温器未打开才导致的水温高的问题，客服就一直说水温高引起的问题不在质保范围，水温高引起的问题不在质保范围，水温高引起的问题不在质保范围，反复客服投诉，售后人员坚决不予处理。

首先，逻辑是因为冷却系统的节温器坏了，水箱无法循环，从而导致水温过高，发生水箱爆炸，进而引发发动机拉缸的问题。 客服直接跳过节温器，一直说是我人为造成的水温高问题，他们就是一直推卸责任，坚持不质保。

后面说OK，是节温器的问题，他们给我更换一个节温器，引发的一系列水箱发动机的问题让我自己承担？what？这是什么逻辑和担当？这就是人人车所说的12大系统质保？他们说他们的质保就是更换里面写的零部件而已？引发的问题完全推卸责任？这样的平台还在315能得到认证金盾企业？还能得到诚信认证单位？

这是一家什么样的公司？？？ 以下就是他们标榜的十二大系统的质保，各位擦亮眼睛好好看哦。 对于人人车的处理方式及态度，真的感觉消费者在碰到这种事情的难处与痛心。