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1分
大众-高尔夫 行驶中DSG动力中断,存在严重安全隐患
一汽-大众高尔夫
2019-01-09
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT276533(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-01-09 10:20:33
投诉地区
4S店名称台州金桥汽车
里程数(KM)68000
购车时间2011-09-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2011年9月26日在椒江一汽大众购得高尔夫6 1.6DSG自动舒适型一辆,12年起爆发大规模的召回,我的新车在拒绝几次后被告知拒绝升级视同放弃质保期限6000公里时被强制升级,升级后车子出现顿挫故障,然后是行驶中有偶尔的停顿和咔咔声,高速上出现动力中断的惊险一幕联系过椒江金桥一汽大众4S店,然后是接连多次赶到椒江的连续升级后,故障没有排除,电脑也检测不出故障码的情况下4S技术经理同厂家沟通后告知换离合器,换后更加严重的情况出现,顿挫,异响,溜车和金属撞击声音等情况出现。

此时我投诉到质检总局,要求直接更换DSG总成被4S拒绝,由于投诉,4S店技术经理两人上门到我家里进行检测,又检测不出故障码,又同厂家沟通后作更换换滑阀箱把我车子拖到椒江更换处理,然后继续出现偶然性的动力中断和咔咔的声音,此时我们当地天台县也有了一汽大众4S服务。我到当地进行多次检测又被升级处理,其后每次出现dsg这种重复故障我都要到店检测,天台和椒江两家4S店我每年都要去重复好几次的的检测都被告知无故障码,偶尔的中断和咔咔声是正常的,这车就这样,继续开就是了。

17年为此我还投诉到质检总局,可是他们检测不出来我也没有办法只能这样继续开着,18年11月23日周五去加油准备周六去杭州,从我县的秀园路到环城东路开了700米路程,路上动力中断二次,自动熄火一次,差点被后车撞到被骂的好惨,天台一汽大众康桥众致4S检测告知间歇性故障(离合器2不经意闭合)报告厂方,周日又要我开车到店做了设定和检测,说是厂方要求,故障码依旧又报告厂方。

 几天后我电话4S店,被告知需要再次更换滑阀箱处理我不同意,我要求更换DSG变速箱总成处理被拒,说是厂方不同意,他们也没有办法。之后我N次电话厂方和质检总局要求帮助处理均被踢回到4S店,由4S店对我重复一样的回复,一直拖着没有解决,这就是我买车后从强制升级后至今一直故障没有解决的事实叙述,也就是厂方和4S店串通好的一个死循环骗局。 现在我要求4S以及厂方本着负责任的态度,从客户合理的诉求出发作退车处理,因为我已无力伺候这样的无良厂家和4S店,况且这车在质检总局网站上公布为DSG存在故障缺陷,会导致动力中断,会产生安全隐患的严重问题,希望厂家把我们的生命安全放在首位,不要拿我们的生命财产做试验品,赶紧退车处理我给你们磕头了。

2019-01-11 08:13
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。
2022-04-19 11:38
最终结果
一汽-大众:用户未取得联系时长超过2年,判定为投诉处理完毕;感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分,满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9173
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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