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发表投诉
1分
斯巴鲁-傲虎 方向机有异响
斯巴鲁
傲虎
2019-05-15
5.4万
0
收藏
投诉人
聂
先生
投诉品牌
斯巴鲁
投诉编号
QT280656
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
傲虎
2012款 2.5i运动导航版
投诉时间
2019-05-15 14:15:47
投诉地区
河南
新乡
4S店名称
新乡华盛斯巴鲁4S店
里程数(KM)
170000
购车时间
2012-08-07
车保状态
已过保
诉求
召回
投诉问题
动力系统-转向系统
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
新车一年方向机就有异响,在三包期更换了二次方向机总成,不到一年还响,4S店维修师傅说是设计缺陷,13款的方向机都改进了,但是13款的方向机和12款的不通用,希望方向机总成能召回。
2019-05-16 18:19
最终结果
斯巴鲁回复:洛阳店接到投诉后与客户沟通,转向机异响问题与客户行驶的道路,及转向机间隙都有关系,已经邀约客户进店,检查转向机异响问题,如果可以通过调整解决问题就先调整后使用观察,如果调整后客户不认可再建议更换;(客户车辆13年8月份购买,现行驶17万公里,需要自费更换)另:客户说如果能自费更换方向机能解决这个问题的话,客户也愿意自费更换,先作调适,如果情况没有改观再建议客户更换。
投诉人打分
1分,满意
斯巴鲁数据统计:
投诉量
313
宗
完成率为
100%
回复率
95%
满意度为
86%
发表临时结果
0
次
发表最终结果
343
次
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