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1分
上海大众朗逸1.6升后尾灯内有苍蝇、蜘蛛等
| 投诉人 | 崔先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT3544(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-02-05 02:02:40 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 临沂汽车超市 |
| 里程数(KM) | 25340 |
| 购车时间 | 2009-06-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2009年6月30日提上海大众朗逸1.6升，近期发现后尾灯内有死苍蝇、死蜘蛛等，经电话询问4S店销售人员，让找售后人员，售后看后说：这是正常的，朗逸后尾灯本来就有缝。请问这是正常的吗？什么样才算正常的？
我能否要求更换后尾灯？
谢谢
我能否要求更换后尾灯？
谢谢
2010-03-01 02:03
最终结果
关于贵网2月8日转客户崔兆成反映车辆后尾灯有死苍蝇蜘蛛的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户朗逸车辆购于2009年6月30日，行驶里程25000余公里；
2、关于客户反映的车辆后尾灯内有昆虫尸体的问题，因该后尾灯在设计上就存在一定的缝隙，故此属于正常现象；
3、对此，我公司处理人员联系客户进行了解释沟通，出于关爱用户的角度考虑，我们已协调经销商为该车更换了后尾灯并进行了清洗，客户对此表示满意。
2010-03-03 09:03
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2月8日转客户崔先生反映车辆后尾灯有死苍蝇蜘蛛的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户朗逸车辆购于2009年6月30日，行驶里程25000余公里；
2、关于客户反映的车辆后尾灯内有昆虫尸体的问题，因该后尾灯在设计上就存在一定的缝隙，故此属于正常现象；
3、对此，我公司处理人员联系客户进行了解释沟通，出于关爱用户的角度考虑，我们已协调经销商为该车更换了后尾灯并进行了清洗，客户对此表示满意。
关于贵网2月8日转客户崔先生反映车辆后尾灯有死苍蝇蜘蛛的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户朗逸车辆购于2009年6月30日，行驶里程25000余公里；
2、关于客户反映的车辆后尾灯内有昆虫尸体的问题，因该后尾灯在设计上就存在一定的缝隙，故此属于正常现象；
3、对此，我公司处理人员联系客户进行了解释沟通，出于关爱用户的角度考虑，我们已协调经销商为该车更换了后尾灯并进行了清洗，客户对此表示满意。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7356宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721次
发表最终结果11980次
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