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1分
海马汽车福美来三代开空调时异响
| 投诉人 | 罗先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT43568(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-08-09 10:08:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 海马重庆雪屿 |
| 里程数(KM) | 9600 |
| 购车时间 | 2011-12-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的车是2011年12月10日购买的海马福美来三代CVT，目前的故障是：在打开空调时当发动机转速在1000转到1200转之间时发动机仓会很明显的传出“咕咕咕咕”声音，但是降低或者提高转速，此声音就会消失。目前在重庆雪屿4S店认为是空调压缩机的问题，更换了压缩机后故障并未排除。目前4S也无具体解决方案，说海马车都有这种现象，只中我这车声音比较明显而已。在4S店现场我试了三台同样的车，并没有此声音，说明我的车肯定有故障。4S店只是在推责而已。希望厂家能正视问题，为我们排除故障！
2012-08-16 05:08
最终结果
经核实，客户反映的问题属于正常的机械运转时的噪声，销售服务店已与客户进行解释说明。
2012-08-16 06:08
最终结果
海马汽车回复：
经核实，客户反映的问题属于正常的机械运转时的噪声，销售服务店已与客户进行解释说明。
经核实，客户反映的问题属于正常的机械运转时的噪声，销售服务店已与客户进行解释说明。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2012-08-31
对于4S店解释是正常的机械噪声一说，这完全是在推卸责任。如果是正常的机械噪声，那为什么同类型的其他车没有此声音。当时4S店的技术主管也就此问题与同类型的其他车进行了对比测试，也表示声音比其他车的要大。我觉得4S店能正视问题，解决问题，这才是根本之道。
海马数据统计:
投诉量1235宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13次
发表最终结果2007次
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