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宝马3系4S店恶意欺诈消费者,借宝马金融之名,恶意额外收取用户所谓的金融手续费
华晨宝马3系
2014-08-23
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT85849(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-08-23 10:08:03
投诉地区
4S店名称北京燕德宝
购车时间2014-08-03
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
8月3日在北京燕德宝订购一辆320LI,8月23日去付余款提车时,突然被销售告知需要再额外交3%的金融手续费。立刻和宝马中国咨询,得知宝马金融没有额外再收取用户任何的金融手续费,纯属4S假借宝马金融名义,私自收取相关所谓的手续费。而且,从向4S店咨询车型,到交纳10%的预付款时,销售都从没和我们提及过还会额外收取金融服务费之类的名目。直到今天要提车时,却强制要求我们必须要支付这额外的费用。这一行为,纯属4S店的霸王条款,也是4S店恶意欺诈消费者,我坚决要投诉北京燕德宝店。
2014-08-25 02:08
最终结果
上周日8月24日,客户到场,经过最终协商:收取1%的手续费,送客户首次保养和6桶机油。已解决。
2014-08-25 06:08
最终结果
华晨宝马:
上周日8月24日,客户到场,经过最终协商:收取1%的手续费,送客户首次保养和6桶机油。已解决。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1502
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果199
发表最终结果2280
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