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我家白狮子（起亚狮跑）2013款2.0L自动，是2013年6月提车，当时配备一把遥控折叠钥匙，一把机械备用钥匙，自提车后一直都是用遥控钥匙开门锁门的，三个月前的一天时间遥控钥匙被媳妇带在身上外出了，我急用车，于是第一次使用备用机械钥匙（不带遥控的原配）愣是打不开车门，（钥匙插进锁孔后拧不动，稍微使劲转动45度后干脆钥匙也拔不下来了，时值半夜我也不能把钥匙留在车上，于是使劲转动把钥匙拔出来了，缩孔呈现45度不回位了）等媳妇回来了用她的遥控钥匙机械开门实验（插到门上的钥匙孔开门的方法）同样打不开，于是第一次去润东汇景起亚4s店，前台接待主管曹广雪直接就告知我们车门被撬过，他们不保修必须自己承担800+大洋更换车门锁的费用，我去，被撬你妹啊被撬……？被撬？偷车的要是撬门锁还不如砸车窗来的快呢！可是4s店就是一口咬定，说拆开后被撬过就得我们自费更换一整套，没有被撬才给我们修理？这叫什么逻辑？当时因为有事我们就回去了，时隔2个多月，12月23日我们又一次去了4s店，前台接待主管曹广雪还是说我们有可能被撬动，我们要求维修人员来看看情况，于是把车开到车间，维修工人当着我们三人面拆锁，我们也一直就在拆锁的现场，直到工人确认说是因为长时间不用造成的而不是被撬，让我们去等候区等候，我们才从车间出来，我们在等候区等了一个多小时，前台接待主管曹**才又过来告诉我们车锁是被撬了！（一个小时他给我们撬了我们也不知道！现在让我们自己花钱维修！）等他们工人吃完饭我们再次找到维修工人，维修人员仍然很明确的说了锁孔内没有明显被撬动的痕迹，但是前台接待主管曹**非说是被撬动的！打了4次起亚的400电话还是没有结果，12月30日我们再一次来到起亚的4S店，这次有个自称是售后部门经理的人接待我们，在经理办公室把维修工人喊来，这位徐*经理连续不间断的三次询问维修工人有没有被撬动，工人仍然明确的说没有被撬动的痕迹，当徐*经理第四次引导的时候，工人才改口说没有明显的被撬动的痕迹。。。。然后这位徐经理来到我们车边，非说我们的锁外观有外力导致的痕迹，我要求做鉴定，她说我们如果需要做鉴定必须我们去做，我们承担费用而且她们不会认可！期间这位徐*经理先后三次转身就走不理不睬，我就不明白锁孔内没有一点被撬的痕迹，门把手上的锁眼外观有点变形也是原厂的钥匙留下来的，怎么会是被撬了呢？整个接待的过程这位前台的曹主管态度生硬，恶劣！而徐经理有过之无不及，而且出言称没有4S店会没有投诉，投诉又能怎么样？想去哪里投诉都可以。最后进了经理室闭门不见。徐经理先后三次转身就走的处理方式居然声称是做了8年的前台接待的经验。虽然我不想对起亚的品牌过多的评论什么，但是我就不明白这样的人员素质怎么做到经理的？关于12月30 日的交涉过程我保留了部分视频资料。如果需要我可以提供。1月5日上午在当地媒体的陪同下我们又一次来到4S店接待的同样是那位徐经理，也许是面对镜头的原因，这次徐经理表现出来的和上次完全不一样，没有转身就走，而是专心的应付采访连电话也顾不上接了，在记者的调解下，店方说可以不要押金先更换车锁，但是要等一个礼拜，1月12日我再一次去了4S店终于可以换锁了，但是前提是曹主管告知我需要签一个东西！什么东西呢？声明，是什么声明呢？有这样一行字，大意是：车锁需要寄回厂家鉴定，如果有他们所说的撬动，我还要去店里补交锁钱，为了换锁我不得不签了，不签他们肯定不会给我换锁，可是车进了车间换锁之后，原来的那个需要鉴定的锁去了哪里？在谁手里？会有什么待遇？我就不得而知了，我想鉴定结果似乎已经成为一定了，不久的将来我会接到4S店让我去交钱的通知了。我就没有明白，他们就把消费者当成真正的傻子了吗？还有我的编号为QT90293 在没有接到任何厂家回访电话的时候就变成了处理完成，其中企业回复中说，高度重视，持续跟进，我从12月23日开始曾经拨打4007990000多次通话记录中显示23、26、29各一次，30日拨打三次，31日2次，得到的回答是督导组已经高度重视，到目前为止我没有接到一次企业的回访电话，我想知道所谓的高度重视，重视程度有多高，所谓的持续跟进跟到哪里去了？