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2分
上汽通用凯迪拉克XTS-后减震器漏油厂家不解决、推脱
上海通用凯迪拉克XTS
2015-07-04
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT97947(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-07-04 10:48:10
投诉地区
4S店名称成都美威行
里程数(KM)44000
购车时间2013-04-18
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
凯迪拉克XTS后减震器漏油厂家不解决 2015年7月1日发现车辆行驶过程发现后排比以往乘座舒适明显减弱,到西昌美威行售后检查发现后减震器器两根漏油,左后特别明显,呈线状下滴。售后工作人员告知,主管不在没办法解决要明天再去。7月2日再次来到西昌美威行售后,但是该站售后主管还是未回来,工作人员说可以照个图片发给成都美威行,等待几个小时的结果却是,漏油未达到厂家规定标准,这个含糊的解释。7月2日,拔通凯迪拉克400电话,得到结果也是含糊其辞。售后说减震器没问题,叫出具一个检测报告,但凯迪拉克400却说从来没有这样做过,他们也不会出据检测报告。7月3日中午西昌美威行售后再次电话通知,把车开到售后检查拍照,然后再2-3天,厂家审批后给予答复。7月4日早晨西昌美威行售后答复还是为达到厂家更换标准这一结果。我本人要求凯迪拉克售后出具一份关于减震器故障判定的依据或鉴定书,成都美威行工作人员告知要等星期一索赔员上班时才能答复。一个减震器来来回回跑了3次,7-8天审批,最后等来未达到厂家更换标准这一说法,难道要再等几个月我的三包期满了,才达到更换标准。买辆近50万的凯迪拉克,两年多了第一次车辆出问题,竟然是这种结果,真叫人无语。
2015-11-23 16:31
最终结果
已处理,客户无异议。
2015-11-23 21:51
最终结果
上海通用回复:已处理,客户无异议。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2015-11-24
满意
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量845
完成率为93%
回复率73%
满意度为68%
发表临时结果98
发表最终结果946
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