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　　投稿日期：2011-03-15　　
　　审核日期：2011-03-15
　　投诉编号：QT26359
　　投诉原文：http://www.qctsw.com/tousu/content/26359.html

　　我是在2010年10月份到富阳东吴公园去看车展，当时就下了1000元的定金订了一辆比亚迪F6黄金版。在2010年的11月16日到杭州富阳富迪4s去提车，本来是一件给全家人高兴的事情，但车子一拿到手开回家就发现车子有质量问题，在倒车或前进时偶尔一蹲一蹲的，去找过5、6次4S店要求处理，但是4S店都说车很正常，检测不到任何问题。

　　最后打电话给比亚迪总部，最后的答复是过年后来帮我们处理。哪知在2月12日晚上21点30分左右在苏嘉杭高速段变更车道时突然速度加不上去撞到护栏上去（安全气囊没有弹出）。导致丽水的一辆大客又撞到比亚迪f6推动比亚迪f6-7米多远，琐幸没有人员伤亡事故。

　　在整个事件的处理过程中，比亚迪富阳4s店和深圳总部不是以客户为上帝及时对此类事情快速的拿出方案，而是及不负责任的推诿责任。根据质量体系要求，任何产品它的质量合格率达不到98%以上是属于不合格产品，而比亚迪公司的产品有这么大的安全质量问题就草率的出厂，一个人命关天的产品视安全为儿戏。

　　在经过快要一个月的处理无望之时，经过朋友介绍说汽车投诉网上会给我们每个客户讨回说法（说实话我也是抱着试试看的态度在网上投诉的）。从3月4日起我每天都在关注汽车投诉网的相关信息，同时每天都向深圳总部电话咨询处理效果，但一直未给我任何结果。

　　本人于3月11日再次在投诉网上投诉，并在百般无奈的情形之下，于3月12日中午12:30分把我的事故车子拖到富阳富迪4s店门口，要求他们给我明确的答复，并要求老板出面处理，同时要求浙江电视台1818黄金眼作为现场报道。当时，比亚迪富阳富迪4s店就报警，高桥派出所的警官来处理此事，相互之间争执了一段时间也无结果，警官几次要求4s店管理人员给出一个明确的答复，也是没有结果。民警连续出警两次，富阳富迪4s店才勉强的说老板半小时就到，一直到晚上18点30分老板才赶到4s店处理此事。最终以本人补贴5000元的方式由4s店给我更换一辆新车为终结。

　　在整个事情的处理之中及本人的亲身体会讲，消费者是一个很弱势的一个群体，因为，比亚迪4s店现在也只是因为出于比亚迪F6在汽车投诉网以及其它媒体上的公众舆论压力，才出此处理方案。

　　我总是在想我们的经销商为什么不能积极主动应对相关的售后服务的质量，都要等到问题的严重性才作出处理。这样既伤害了客户，又损失了自己的信誉，希望比亚迪厂家、比亚迪4s经销商们以被动为主动的去为每位客户所想的解决实际的因质量存在的问题。也希望比亚迪厂家在今后的生产过程中以质量取得客户的信任与支持，每一位中国人也相信你们会比以前做得更好，让更多的客户来选择比亚迪车辆。

　　最后，衷心的感谢比亚迪投诉网及各位网友给我的大力支持，为我主持了公道。得到我应该得到的赔偿。
        
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