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-1分

华晨宝马－宝马3系气门室盖漏油厂家和4S店迟迟未作处理

2017-01-21

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投诉人	杨先生
投诉品牌	宝马
投诉编号	QT250133(请牢记此投诉编号)
投诉车型	3系 2013款 320Li 时尚型
投诉时间	2017-01-21 12:47:23
投诉地区	北京
4S店名称	北京运通兴宝宝马
里程数(KM)	93000
购车时间	2013-02-04
车保状态	已过保
诉求	维修、召回
投诉问题	动力系统-发动机

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-1分)

完成/再投诉

　再次投诉！前面投诉快一个星期了，4S店至今没有任何答复！气门室盖多次保养发现渗油，在保修期内时，他们的解释说没事，正常现象，前几天去保养时发现有油滴，渗油严重，沟通后，承认这款发动机有问题，在四年十万公里范围之内采取先紧固，再渗油就换垫，再渗就换盖！过了四年十万公里就不管了！可我的已经马上四年了，走正常程序是不可能达到索赔。因此再次投诉宝马！要求关于气门室盖渗油问题给与召回！

返回主投诉:【华晨宝马气门室盖漏油】

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT250191

华晨宝马－宝马3系气门室盖漏油请厂家或4S店专业人员作出答复

2017-01-23 12:00

QT249982

华晨宝马－宝马3系两年前检查就发现气门室盖渗油，售后轻描淡写的说正常

2017-01-16 21:34

2017-01-22 14:51

最终结果

我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商得知此事后，已于第一时间积极与客户沟通此事，并主动提供解决方案。根据宝马技术部最新措施：针对客户车辆故障应该先进行气门室盖紧固，如效果不好，建议更换气门室盖。客户对此不认可，要求免费更换气门室盖。但根据厂家要求，可申请善意保修的前提是需先进行紧固，无果后才可申请更换配件的承担比例，且客户车辆首次查出问题时已出质保，因此，经销商无法直接为客户车辆申请善意保修。目前针对此事的解决方案，经销商在与客户进一步协商中，后续如有进展，我们将进一步反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。

2017-01-22 17:10

最终结果

华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商得知此事后，已于第一时间积极与客户沟通此事，并主动提供解决方案。根据宝马技术部最新措施：针对客户车辆故障应该先进行气门室盖紧固，如效果不好，建议更换气门室盖。客户对此不认可，要求免费更换气门室盖。但根据厂家要求，可申请善意保修的前提是需先进行紧固，无果后才可申请更换配件的承担比例，且客户车辆首次查出问题时已出质保，因此，经销商无法直接为客户车辆申请善意保修。目前针对此事的解决方案，经销商在与客户进一步协商中，后续如有进展，我们将进一步反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。

投诉人打分

-1分，不满意

交流反馈

车主

2017-01-23

对于厂家说的发生渗油的时机，是在保修期后，我不认同！在4S店保养时，多次被出示渗油问题，由于维修顾问表示这是正常现象，不影响使用，我就没有在意，只是在五万公里保养的时候拍照了当时的增项维修单！昨天我已经返厂做了紧固。售后服务还是很好的。。。但同时发现宝马的售后服务体系有问题，维修顾问在读钥匙数据时，系统已经记录了明显的问题，但维修保养人员却都没注意！我是在无意中翻看他们的记录时看到的，钥匙数据提示，机油量太多！结合气门室盖渗油故障，是否其中会有关联？？我不是维修人员，没有这方面专业知识，但是一个老司机，我认为其中可能有关系！假设每次保养机油量加注都多？是否会必然导致气门室盖渗油？？？（我刚做完保养1000多公里，我的车机油消耗量不大，或者说我的车不烧机油）请宝马公司专业人员给予解答！

多次投诉列表

累计针对华晨宝马-3系-2013款 320Li 时尚型投诉共计3次