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-2分
东风日产-轩逸 发动机严重烧机油
东风日产轩逸
2017-02-06
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT250425(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-06 14:19:31
投诉地区
4S店名称康桥专营店
里程数(KM)53000
购车时间2014-01-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

车子从2016年3月确认发动机严重烧机油问题,就一直在和厂家4S交涉,这么久厂家一直不给解决,上面5张图片分别是2017年1月15号和2017年2月6号间隔20天本人拍摄的,车子是2016年11月24号在浙江嘉兴康桥4S进行的一次保养,保养时4S店工作人员把机油加到机油尺的上空位置,本人在2017年1月15号在保养过后行驶有2500公里拍照发现机油已经下降至机油尺两孔偏下位置,然后在2017年2月6号行驶5000公里拍照发现机油已经下降至机油尺的下空偏下位置,发动机烧机油这么严重,厂家一直不给解决,希望有关部门严惩这类无良商家,还消费者公道。

车子是2014年1月26号购买,东风日产新轩逸12款1.6L手动豪华型,车子全程4S店保养,目前行驶有53000公里,行驶到2016年3月44000公里时去浙江桐乡中顺4S店保养发现发动机严重烧机油,4S店说先观察行驶一段时间,然后在16年11月24日去浙江嘉兴康桥4S店保养时确认发动机严重烧机油,要求厂家更换发动机总成,这明显是厂家制造缺陷,日产这么大品牌,买车时就考虑大品牌可以信赖,没想到车子在质保期内就出现严重烧机油的问题,厂家理应承担责任,现在很多车主在投诉东风日产轩逸发动机烧机油问题,这绝对的厂家制造缺陷,本人很着急,希望有关部门介入,本人在此万分感谢,强烈要求厂家更换发动机总成。还我们消费者公道,还我们农民工血汗钱,严惩这种无良商家厂家。    

2017-02-18 12:40
最终结果
东风日产回复:2017年2月14日客户因发动机存在机油消耗未得到处理再次在网络平台投诉(总共投诉22次)。对于该投诉我店一直在积极处理,但因我店是发动机严管店无法给予申请更换发动机总成,我店也积极按PV保修科的要求推动维修。但客户客户最后也提出维修所需的补偿(整车延保2年,合成机油保养8次及维修后再次出现机油消耗必须给予更换发动机的承诺),但由于客户提出的补偿无法协商(1、由于该车目前已超出保修期无法购买延保;2、客户提出的承诺要求我店无法接受)。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-02-18
本人多次致电东风日产厂家客服和去浙江嘉兴康桥专营店沟通,一直没得到解决,现在嘉兴康桥专营店拿各种理由来拖延时间,不给解决发动机烧机油问题。车子从2016年3月确认发动机严重烧机油问题,就一直在和厂家4S交涉,这么久厂家一直不给解决,上面5张图片分别是2017年1月15号和2月6号间隔20天本人拍摄的,车子是2016年11月24号在浙江嘉兴康桥4S进行的一次保养,保养时4S店工作人员把机油加到机油尺的上空位置,本人在2017年1月15号在保养过后行驶有2500公里拍照发现机油已经下降至机油尺两孔偏下位置,然后在2017年2月6号行驶5000公里拍照发现机油已经下降至机油尺的下空偏下位置,发动机烧机油这么严重,厂家一直不给解决,希望有关部门严惩这类无良商家,还消费者公道,车子是2014年1月26号购买,东风日产新轩逸12款1.6L手动豪华型,车子全程4S店保养,目前行驶有53000公里,行驶到2016年3月44000公里时去浙江桐乡中顺4S店保养发现发动机严重烧机油,4S店说先观察行驶一段时间,然后在16年11月24日去浙江嘉兴康桥4S店保养时确认发动机严重烧机油,要求厂家更换发动机总成,这明显是厂家制造缺陷,日产这么大品牌,买车时就考虑大品牌可以信赖,没想到车子在质保期内就出现严重烧机油的问题,厂家理应承担责任,现在很多车主在投诉东风日产轩逸发动机烧机油问题,这绝对的厂家制造缺陷,本人很着急,希望有关部门介入,本人在此万分感谢 强烈要求厂家更换发动机总成。还我们消费者公道,还我们农民工血汗钱,严惩这种无良商家 厂家。
东风日产数据统计:
投诉量4596
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4684
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