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-2分

东风日产－阳光发动机故障

2017-02-07

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投诉人	莫先生
投诉品牌	日产
投诉编号	QT250464(请牢记此投诉编号)
投诉车型	阳光 2011款 1.5XE CVT舒适版
投诉时间	2017-02-07 17:19:31
投诉地区	广东广州
4S店名称	东风日产广裕专营店
里程数(KM)	56700
购车时间	2011-08-30
车保状态	已过保
诉求	维修、召回
投诉问题	动力系统-发动机动力系统-变速箱

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

2016年10月,高速公路100公里以上行使，发动机故障灯亮,检查是P0846(液压传感器开关b)的故障码,4S检查后表示偶发故障。(不积极处理，使用系统取消错误编码完事) 2017年1月30日,高速公路100公里以上行使一个小时后,发动机故障灯再次启亮。(严重危害驾驶员安全) 据我的资料收集、整理，日产CVT发动机故障已经是通病，但厂家不重视，不积极处理、不召回，推责任给4S店处理，4S店只让消费者自费承担维修责任. 2017.2.27日咨询4S店处理方案，其表示日产没有相关维修方案下发到4S店。

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

2017-02-18 12:41

最终结果

东风日产回复：2017-2-14联系客户；客诉原因：客户的车辆在2016年国庆期间出现发动机故障灯亮，到修理店检查故障码是P0846，是波箱油路板问题所致，上网查询，查到有别的客户有反映此问题，就认为是车辆质量问题（是这款车的通病），但车辆早已过了保修期想通过投诉途径能得到厂家免费保修处理；责任归属：客户；解决方案：多次邀约客户到店做详细检查，但一直不配合回店检查，现再次邀约，跟客户协商有时间预约到店检查，协商处理方案。

投诉人打分

-2分，非常不满意

交流反馈

车主

2017-02-20

东风日产回复内容粗暴！ 1、上网查询，查到有别的客户有反映此问题，就认为是车辆质量问题（是这款车的通病） 2、车辆早已过了保修期想通过投诉途径能得到厂家免费保修处理。 3、多次邀约客户到店做详细检查，但一直不配合回店检查。对于以上3个问题回答如下： 1、很多论证驾驶员进行P0846的投诉,为何东风日产客服中心表示从来没有接到相关投诉?东风日产不正面回答，上网查询有错？ 2、我只能这样理解贵公司的意思，汽车正常行驶，5万多公里发动机故障是正常的，所以要客户自费维修。 3、本人一直与东风日产相关人员保持联系,并安排了车到店保养检查，为何让你东风日产说成是不配合回店检查？

多次投诉列表

累计针对东风日产-阳光-2011款 1.5XE CVT舒适版投诉共计3次

东风日产数据统计: