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1分
一汽丰田-一汽丰田RAV4 车辆手刹制动有问题
一汽丰田
RAV4荣放
2017-12-24
5.1万
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投诉人
李
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT261700
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
RAV4荣放
2016款 荣放 2.5L 自动四驱精英版
投诉时间
2017-12-24 15:56:18
投诉地区
陕西
西安
4S店名称
西安新铭洋
购车时间
2017-03-06
车保状态
首保
诉求
维修、
赔礼/改错
投诉问题
车身及底盘-悬挂
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
冬季手刹拉线被冻住,多次去4S店,4S店不解决消费者车辆问题,还推诿不处理,售后服务态度极差!
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT261701
一汽丰田-一汽丰田RAV4 4S店服务态度不好
2017-12-24 16:03
没有更多了
2018-01-08 09:30
最终结果
2017-12-19 顾客投诉一汽丰田顾客服务中心。顾客反馈车辆的手刹都被冻住,店里说就是气温低冻住了,和顾客说不拉手刹,放P档就行了。顾客认为车辆有缺陷,和顾客表示在用户手册里面有注明,冬季寒冷地区使用车辆,建议顾客挂到P档然后不要拉手刹,如果担心会溜车,建议使用轮档,以防止溜车。 顾客不接受。 2017-12-28联系经销店,表示此情况,店里可以保修更换手刹拉线,顾客同意更换手刹拉线解决, 但近期没时间,表示有时间会到店更换的。 2018-01-02 联系经销店,表示顾客仍未入店,指导之后多关注此顾客情况。
2018-01-08 17:03
最终结果
一汽丰田回复:2017-12-19 顾客投诉一汽丰田顾客服务中心。顾客反馈车辆的手刹都被冻住,店里说就是气温低冻住了,和顾客说不拉手刹,放P档就行了。顾客认为车辆有缺陷,和顾客表示在用户手册里面有注明,冬季寒冷地区使用车辆,建议顾客挂到P档然后不要拉手刹,如果担心会溜车,建议使用轮档,以防止溜车。 顾客不接受。 2017-12-28联系经销店,表示此情况,店里可以保修更换手刹拉线,顾客同意更换手刹拉线解决, 但近期没时间,表示有时间会到店更换的。 2018-01-02 联系经销店,表示顾客仍未入店,指导之后多关注此顾客情况。
投诉人打分
1分,满意
多次投诉列表
累计针对一汽丰田-RAV4荣放-2016款 荣放 2.5L 自动四驱精英版投诉共计2次
QT261700
一汽丰田-一汽丰田RAV4 车辆手刹制动有问题
2017-12-24
QT261701
一汽丰田-一汽丰田RAV4 4S店服务态度不好
2017-12-24
一汽丰田数据统计:
投诉量
2525
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3743
次
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