投诉人 | 吕女士 |
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投诉品牌 | Jeep |
投诉编号 | QT277404(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-02-01 12:36:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 郑州恒信威力汽车 |
里程数(KM) | 38556 |
购车时间 | 2017-02-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2018年12月10日我驾驶车子发生碰撞路边石的单方事故,车子被救援到郑州恒信威力4S店,经过维修技师检测,被告知连接方向机和轮胎的拉杆被撞弯曲车子轮胎跑偏,4s店说需要更换拉杆或者方向机,因为4s店说拉杆不能单独更换,但更换方向机需要保险公司定损完才能发货,然后我离开4s店。
过了有三四天以后4s店工作人员打电话告诉我,保险公司已经定损完可以更换方向机并且已经发货,我说那行。发货因为比较慢,我等了将近一周时间方向机发回来了我去4s店还专门看了一下,维修技师开始更换,又过了两天后我到了4s去提车,4s店说提车要先垫付维修和更换方向机和轮毂的钱。
我说以前没有垫付,她说因为这数额大需要先垫付保险公司再打给我,先交一万元钱多退少补,我就交了4s店一万元钱开车离开,回到家有一周都没有得到保险公司的理赔款,我就打电话给4s店的她,打过好几次,每次她都说快了保险公司再审核呢,我就信了。今天(2019年二月一日)早上我打电话又问她,她接通电话告诉我说那个方向机保险公司不赔付,只是单独赔付拉杆的钱。
我就特别生气,这不是欺骗我吗,她让我和保险公司理赔员协调,我压根都没和理赔员说上话,现在让我和理赔员去协调,这种出尔反尔,欺骗消费者的店太让人气愤,现在又打电话告诉我,他们4s店和保险公司协调过了,让我去店里把方向机拆掉,换上原来破的方向机再换个拉杆,这不是把我当傻子了吗,希望贵网能帮忙解决这个问题。