“Wey你焕新”活动是该品牌官方商城为老车主推出的一项自付费车机升级服务。2688元套餐内有一项价值168元的汽车全套精洗服务。该项权益为虚假销售,根本不能兑现。
该服务由厂家承诺,在WEY·道app中使用,与4s店无任何关联。1月1日,我驾车前往app内指定的位于北京市房山区的两家洗车店(见截图)洗车,均被告知券码无法使用,本店只有普洗,无精洗服务。
我将此问题反馈给魏品牌客服后,该品牌外包的服务商——盛大洗车客服联系我,为我核实了券码,明确告知这是全套精洗的券,可以用。同时给我一份使用店面的查询方式。
我按该品牌外包服务商指导,结合该品牌app提示,于1月3日再次找到一家位于北京市延庆区和一家位于北京市丰台区的洗车店,均再次被告知精洗服务无法使用。当日傍晚,我将此事再次反馈至WEY品牌客服,提出诉求协商解决。(诉求为:因服务券临近到期,两次,跑了四家店,中途还经历了客服协调,驱车近百公里去使用本权益,都被告知无此服务,无法使用,我感到心力交瘁。希望WEY品牌能将此券回收,为我更换为等值4s店保养配件)。并提出,不接受任何服务商来电沟通,只接受WEY品牌官方客服解决。但该诉求已提出48小时,均无厂家人员理会。该权益服务券已显示过期。
最终诉求:1.要求该品牌客服为此道歉。
2.要求该品牌针对以上不能兑现的虚假销售为我提供3倍补偿,即168元×3价值的官方配件或服务。