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2分
WEY- VV7
魏牌VV7
2021-01-05
7.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌魏牌
投诉编号QT296473(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-01-05 18:37:53
投诉地区
4S店名称WEY道app官方商城
里程数(KM)35600
购车时间2017-08-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
“Wey你焕新”活动是该品牌官方商城为老车主推出的一项自付费车机升级服务。2688元套餐内有一项价值168元的汽车全套精洗服务。该项权益为虚假销售,根本不能兑现。 该服务由厂家承诺,在WEY·道app中使用,与4s店无任何关联。1月1日,我驾车前往app内指定的位于北京市房山区的两家洗车店(见截图)洗车,均被告知券码无法使用,本店只有普洗,无精洗服务。 我将此问题反馈给魏品牌客服后,该品牌外包的服务商——盛大洗车客服联系我,为我核实了券码,明确告知这是全套精洗的券,可以用。同时给我一份使用店面的查询方式。 我按该品牌外包服务商指导,结合该品牌app提示,于1月3日再次找到一家位于北京市延庆区和一家位于北京市丰台区的洗车店,均再次被告知精洗服务无法使用。当日傍晚,我将此事再次反馈至WEY品牌客服,提出诉求协商解决。(诉求为:因服务券临近到期,两次,跑了四家店,中途还经历了客服协调,驱车近百公里去使用本权益,都被告知无此服务,无法使用,我感到心力交瘁。希望WEY品牌能将此券回收,为我更换为等值4s店保养配件)。并提出,不接受任何服务商来电沟通,只接受WEY品牌官方客服解决。但该诉求已提出48小时,均无厂家人员理会。该权益服务券已显示过期。 最终诉求:1.要求该品牌客服为此道歉。 2.要求该品牌针对以上不能兑现的虚假销售为我提供3倍补偿,即168元×3价值的官方配件或服务。
车主补充内容
2021-01-05 18:49
补充内容为与wey品牌客服电话沟通的截图以及长城外包服务商在1月1日协助我指导我使用该券的记录。只可惜这样的协助无效,该服务就是承诺了无法兑现。
2021-01-07 14:02
临时结果
您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2021-02-02 14:22
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2021-02-02
已与客服沟通一致,待解决落实。
车主
2021-01-07
我不想看到这类官话、套话。这事和4s店、经销商没任何关系,人家没任何责任。完全是厂家找外包服务商不严谨,给我们带来这么多麻烦。我本人,非常支持魏建军先生,对长城出品车辆的质量也完全相信。我主要是因为贵司客服对待车主问题的漠视敷衍非常生气。要么你们补偿一个坦克300的1:18的车模吧。你们厂家成本也不会贵那么多。
车主
2021-01-07
我不想看到这类官话、套话。这事和4s店、经销商没任何关系,人家没任何责任。完全是厂家找外包服务商不严谨,给我们带来这么多麻烦。我本人,非常支持魏建军先生,对长城出品车辆的质量也完全相信。我主要是因为贵司客服对待车主问题的漠视敷衍非常生气。要么你们补偿一个坦克300的1:18的车模吧。你们厂家成本也不会贵那么多。
车主
2021-01-07
要求厂家赔偿3×168元价值的4s店配件,或官方精品补偿。(如有差价,我可以补)
车主
2021-01-07
长城客服来电说经过协调,重新送精洗服务券。因已有四次驱车近百公里,且经历所谓协调都无法使用该权益的情况。本人对此事心力交瘁。不接受这样敷衍的处理。保持原诉求,虚假销售,三倍赔偿。
魏牌数据统计:
投诉量288
完成率为99%
回复率98%
满意度为50%
发表临时结果84
发表最终结果281
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