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1分
宝马-宝马3系GT购买4个月首保发现变速箱漏油
宝马(进口)3系GT
2021-01-07
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT296547(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-01-07 20:42:57
投诉地区
4S店名称广州粤之宝5S店
里程数(KM)17400
购车时间2020-03-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2020年3月在广州花都粤之宝购买一台进口3GT轿车,7月行驶7000km,在该店做首保,维修人员发现变速箱油底壳有油渍,当时师傅说清洗干净,下次保养再来检查,2020年12月到该店进行二次保养,发现漏油,经检测告知变速箱输出油封问题,给我保修更换油封,我问他们为什么新车油封就会漏油,回答不出来。我认为这是车辆装配问题,属于质量缺陷,要求更换变速箱,4s店不同意,说维修换后油封,原车新的油封漏油,换上去的就不漏油?我不敢相信,究竟是油封漏了?还是输出法兰变形漏了?还是变速箱漏了?还是中轴原本就变形导致油封变形漏油?我购买的是新车,并且在首保前我没有特意去检查它是否有问题,他们也没有告知我需要检查这个变速箱有没有问题,现在叫我换一个油封,变速箱经维修敲打后是否有其他诟病,导致不久后产生其他问题,强烈要求宝马召回原本存在质量缺陷的问题车,更换变速箱彻底解决变速箱漏油问题,并解决维修期间的代步车辆,并赔偿来回周折的误工费,交通费。谢谢!
2021-01-15 20:21
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量614
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107
发表最终结果880
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