专业的汽车质量投诉平台

0分
东风本田思域新车副驾地毯有缺角缺陷和遮阳板灯不亮及尾灯开裂,要求厂家给予合理的补偿处理
东风本田思域
2022-05-31
4.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT309967(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-31 19:17:13
投诉地区
4S店名称新汇本田
里程数(KM)14000
购车时间2021-03-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风本田-思域新车副驾地毯有缺角缺陷和遮阳板灯不亮及尾灯开裂

提车当天朋友坐副驾驶发现的副驾驶左侧地板明显缺角,当天比较开心,觉得也不影响驾驶安全就没太在意。同时副驾当天还发现副驾驶遮阳板灯不亮,后面首保回去购车的4S店检查了,说里面解触不良导致,给我向厂家索赔了一块新的遮阳板更换了,地毯的事也不知道什么原因,看了展厅的车都没有这回事,后面赶时间就先不管回去了。后面又偶然发现左后尾灯里面有开裂的情况,在花都的南菱东本店也跟我向厂家索赔了,同时南菱这边东本店看了地毯的事也说没见过这种情况,可以向厂家申请换新的但不保证是不是还是这样,当时没换。回到购车的店长安的新汇本田商量这个事,我说这个车新车就有那么多小问题瑕疵,就算给我换新的,要把车内的座椅饰板全拆遍,后期会不会导致异响什么问题我也不喜欢,我觉得这个是厂家和店里的问题,出厂和交车的时候都没检查清楚就下线和交给客户了,我对这个车是不是正常的都很担忧。现在要求是延长原厂延保,也不用给我换新的。新汇给的说法就是延保要不了,最多给你换新的地毯,后面就不了了之不和我怎么处理的事就扭头走人了。刚开始还说是我自己加装摄像头记录仪导致的,我说那些不会碰到这里,完全没关系,提车就是这样的。

上次投诉最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。

厂家和售后也只会机械的回复走三包政策换新地毯,对于这个车那么多问题,去了4s店都不下于5次。刚开始的遮阳板灯不亮,小问题,换就是了;后面尾灯开裂,小问题,换。现在地毯问题要把内饰都拆个遍,还是小问题吗,你以为三包政策包了换又怎样,耽误车主时间精力过去就不是成本,毫无任何补贴补偿给车主。

车主补充内容
2022-05-31 23:02
其他平台多次投诉,前几次还会打下电话,后面直接就不联系直接后台结束工单,不得不说这公关能力也太优秀。
2022-06-10 11:38
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
东风本田数据统计:
投诉量2520
完成率为99%
回复率89%
满意度为82%
发表临时结果227
发表最终结果2509
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有