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领克汽车01升级vddm最新版本后造成行车中存在重大安全隐患,厂家却不作为不予处理
领克领克01
2023-01-07
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投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT315418(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-01-07 23:09:05
投诉地区
4S店名称汇嘉领克
里程数(KM)72058
购车时间2018-04-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 领克汽车01升级vddm最新版本后造成行车中存在重大安全隐患,厂家却不作为不予处理

应厂家要求去4s店升级vddm,升级之后Out hold灵敏度严重下降。我联系厂家,厂家说为了客户安全升级才成这样,我现在因为升级最新版本的vddm,就出现了两次事故。事故1:等待红绿灯的时候,车速已经降到0kh/h了,按照之前的系统逻辑是会自动触发自动驻车的。然而升级以后并没有触发自动驻车,导致溜车,然后追尾前车,事故导致我全责。事故2:出地下停车场,前面的车在出车库,车牌识别不成功,我在坡道等待,车速已经降到0km/h,按照之前的系统逻辑这时会自动驻车的。升级以后的系统逻辑非但没有自动驻车,还导致溜车,造成车辆左后角撞到车库路障。现在问题未解决,厂家总是把问题推给4s店,厂家就是这种处理问题的态度吗。这是一个很简单的问题,给我重新弄一下vddm升级包,修改一下触发自动驻车的阈值就可以了,厂家就这么难处理吗。

上次投诉最终结果
领克汽车回复:vddm升级后客户反馈使用不适应,造成两次轻微事故,经检测车辆无故障,无需维修。

应厂家要求去4s店升级vddm,升级之后Out hold灵敏度严重下降。我联系厂家,厂家说为了客户安全升级才成这样,我现在因为升级最新版本的vddm,就出现了两次事故。事故1:等待红绿灯的时候,车速已经降到0kh/h了,按照之前的系统逻辑是会自动触发自动驻车的。然而升级以后并没有触发自动驻车,导致溜车,然后追尾前车,事故导致我全责。事故2:出地下停车场,前面的车在出车库,车牌识别不成功,我在坡道等待,车速已经降到0km/h,按照之前的系统逻辑这时会自动驻车的。升级以后的系统逻辑非但没有自动驻车,还导致溜车,造成车辆左后角撞到车库路障。现在厂家没解决问题,厂家总是把责任推给4s店。现在的问题是厂家出的升级包,你现在不给我修改底层数据,只知道一味的处罚4S店,一点实际的行动都没有,这有什么用吗。

车主补充内容
2023-01-07 23:10
厂家到现在一直都不解决问题,只是一味的处罚4S店,给用户拉仇恨值,让4S店的售后对用户恨之入骨,有什么意思吗。这是厂家设计出问题,不解决,总是推脱,这就是大厂的风范吗。
2023-01-11 10:01
最终结果
领克汽车回复:针对客户不习惯升级后AUTO HOLD的优化情况,因升级成功符合技术标准,店内无法满足客户复原版本的诉求。店内可给客户提一些关爱,建议客户和店内协商。
领克数据统计:
投诉量187
完成率为100%
回复率98%
满意度为57%
发表临时结果187
发表最终结果188
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