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上汽通用雪佛兰科鲁兹购买车险时出现未传送车辆过户标志的问题,要求4S店处理并给予说法
上汽通用雪佛兰科鲁兹
2023-03-30
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT317017(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-03-30 15:49:12
投诉地区
4S店名称中机中泰
购车时间2013-01-31
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

(4S店有猫腻还是保险公司失误)去年一月购买车险时,人保工作人员说无法为你购买车险,问她怎么回事,发来以下图一图二截图。一月底到年检站,年检从中午十二点多等到五点多,最后他说这个车主怎么和行驶证不同,然后他说要明天过来才能办好。我打电话给4S店说出现未传送车辆过户标志是怎么回事,他们没回答上,问她有没出现这种情况,她说有。第二天另一个打来电话说,这种情况是换行驶证时信息没更正导致的。七月份到人保营业厅給她车牌号,她说查不到车辆信息,然后说要身份证和行驶证才可以查。我拿着这些离开座位大概两个小时才出来,她说车辆信息移到后台了但无权查。第二天我又来问了她挺久的,最后有一句语音她说出现未传送车辆过户标志有两种可能,第一是保险公司录信息错误了,第二是这车是过户车。(图1的错误信息是怎么回事,图2其他信息一致,不同的是与行驶证车主名字不一致。图5和图6为何销售发票和行驶证日期为同一天)


2023-05-31 17:11
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5040
完成率为96%
回复率92%
满意度为83%
发表临时结果385
发表最终结果9941
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