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一汽大众ID.6.CROZZ车机系统长期不升级,厂家却置之不理其售后服务态度恶劣
一汽-大众ID.6 CROZZ
2023-08-28
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT321397(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-28 10:10:42
投诉地区
4S店名称东莞锦众(已退网)
里程数(KM)32741
购车时间2021-10-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

21款ID6在购买时品牌方和经销商明确宣传和表示有OTA功能,但是买车至今将近2年,没有任何一次在线升级。目前遇到的无法升级处理和反馈的困境:1.购车经销商已倒闭,只能选择附近的经销商,但附近的经销商无人联系处理升级事宜;2.多次给一汽大众品牌方发邮件均不回复,厂家态度恶劣。诉求:1.要求品牌厂家安排附近的经销商把我的车机系统从2820升级到最新版本,2949或者2952;2.请对我多次邮件去信一汽大众CRM不予回复的情况给出说法回复,并安排对接人处理此事。

2023-08-29 13:26
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-09-05 17:31
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9178
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3275
发表最终结果9666
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