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1分
一汽吉林森雅不仅修车水平差,服务更差
一汽吉林森雅S80
2014-05-15
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌一汽
投诉编号QT81600(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-05-15 01:05:57
投诉地区
4S店名称常州一汽联合贸易有限公司
里程数(KM)10100
购车时间2013-10-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
报警无缘无故自己鬼叫,跑了两趟之后解决了,之后前两扇窗户升降的时候有异响,尤其是驾驶室那边的那扇,升降很慢,声音很大。于是自己在路边的汽修店询问了一下,说是电机不是很好了,然后又跑到4S店,里面的一个不知道是什么人的(此人工作服都没穿)帮我换了一个窗户的固定带(其实我也不知道那个叫什么,软硅胶材质的),还帮我在那个那个里面涂抹了一点白色的粉末(粉末是从墙壁上刮下来的),实在是无语了,4S店居然是这样修车的。不过现在车窗的升降速度比以前好多了,但是还是有点噪音(不是电机的声音),4S店的人居然说有噪音是正常的,所有的车都有,那请问我新车买来的时候怎么就没有,现在才过了半年就有了?无奈那位工人打算帮我把门板装上去草草了事了。我开车准备离开,那位维修工拦着我还让我签什么字,车都没修好,我签什么字,有点搞不懂。为此还跟工作人员争吵了起来,我实在是气不过,好再双方都没有什么过激的言语。最后我在外面的汽修厂完美解决了车子上的问题。今日发帖,只想为4S店的这种服务态度表示很不满,不止这一次,之前很多次都是一副爱答不理的样子。真不知道他们有什么好拽的。4S店,请给我一个说法。为什么你们解决不了的问题,外面汽修店三两下就解决了。为什么车子修不好,脾气还那么大。希望汽车投诉网能帮我解决此事,先谢谢你们了。
车主相关投诉
2014-06-04 05:06
最终结果
一汽吉林回复:
由于服务站没有解释清楚造成误解。工作人员跟用户联系以后,首先向用户致歉同时向用户解释了,用户表示理解.通过这事说明服务站人员在处理问题后没有足够耐心和细心向用户说明,没有和用户很好的沟通.要改善服务态度和服务人员的沟通能力,提高服务理念,提高服务技能.满足用户需求。
2014-06-04 05:06
最终结果
一汽吉林回复:
由于服务站没有解释清楚造成误解。工作人员跟用户联系以后,首先向用户致歉同时向用户解释了,用户表示理解.通过这事说明服务站人员在处理问题后没有足够耐心和细心向用户说明,没有和用户很好的沟通.要改善服务态度和服务人员的沟通能力,提高服务理念,提高服务技能.满足用户需求。
2014-06-04 05:06
最终结果
一汽吉林回复:
由于服务站没有解释清楚造成误解。工作人员跟用户联系以后,首先向用户致歉同时向用户解释了,用户表示理解.通过这事说明服务站人员在处理问题后没有足够耐心和细心向用户说明,没有和用户很好的沟通.要改善服务态度和服务人员的沟通能力,提高服务理念,提高服务技能.满足用户需求。
投诉人打分
1分,满意
一汽吉林数据统计:
投诉量483
完成率为98%
回复率96%
满意度为90%
发表临时结果18
发表最终结果502
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