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上海大众：垃圾的品质与傲慢的服务

我今天所讲的，是一个真实的故事，是我与“上海大众”的一段“孽缘”。2010年1月，出于对大众品牌的信赖以及销售人员天花乱坠的介绍，我花二十多万购买了一台上海大众旗下的斯柯达昊锐汽车。对于任何一个工薪阶层，二十多万都是一笔不小的开支吧，然而万没有想到，花了二十多万竟然同时给自己买来了大大的烦恼。
先说说品质。我自认为算个比较包容的人，所以一些小毛病自己就将就着，在这里也不提了，只说这严重的一次吧。我在8月30日早晨下班把车开回家，一路上也没有发生任何问题，也没有任何的异常报警。但当天晚上要用车的时候，车就打不着了。当时觉得大概亏电，也比较晚了，就没管它。次日上午仍打不着，请了平安的救援服务，但接了电仍然打不着，只好请平安救援出了拖车送到4S店。4S店员工打开前机盖简单测试了一下告诉我，毛病很大，需要大修，修车费用大概要两万多元。一辆二十多万的车开了四年多就要无缘无故的大修？我震惊了。这难道就是上海大众的产品质量？（后来我又从其他车主处了解到，之前也有过几辆车发生了同样的情况，这款车存在严重的质量问题！而上海大众对于存在的问题是知道的，只是保持沉默，并没有拿出任何的解决方案）。我想请问上海大众：你认为你们的产品应该发生这样的情况么？出现了问题，你又当如何解决？
而这仅仅是麻烦的开始，更糟糕的事情还在后面：上海大众的服务！我在8月31日的中午就致电上海大众售后服务热线，向他们反映相关情况以及诉求。然而等了一天之后没有任何的反馈信息。于是我再次把电话打过去，之后仍然没有回复。再之后，我拨打了上海大众的投诉电话，强烈要求上海大众给予答复，然后是石沉大海，再次拨打投诉电话，再次杳无音讯。 天哪！这是怎样的一家企业？居然可以对他的客户不理不睬、不闻不问！这是真实存在于现今中国之企业么？是怎样的高傲可以让你如此的漠视你的客户的存在？ 是这个企业太垃圾，还是消费者的权益在这个企业就是垃圾？如今，我的车还无声无息地躺在4S店的维修车间，已经十天了。这真的是与上海大众无关的事情么？（他的不做声，不恰恰印证了他们早就知道车辆本身存在的问题嘛！）我又想请问上海大众：你的客户在你的心目中究竟是怎样的位置？他什么时候可以听到你的声音呢？
朋友们，对于这样的品质、这样的服务，你会做出怎样的评价？想要买车的朋友们，如果您有钱没地方扔，花了钱还要买一堆麻烦解闷的话，我向您强烈推荐上海大众，他一定可以让您满意：您把一辆崭新的车开出去的同时，上海大众已经装好了满满一车的麻烦，伴着您一路远行。
最后想对上海大众说一句：祝你一路走好，我会每天为你祈祷。

　　　　　　　　  一位上海大众曾经的忠实客户

（ps.在我最后一次拨打上海大众投诉电话的时候，我已经告诉他们，我写好了一篇文章，题目就叫《上海大众：垃圾的品质与傲慢的服务》，如果24小时之内不能收到他们的答复，我会把这篇文章发到相关的论坛、媒体以及消协等，作为上海大众的中秋礼物。如今48小时过去了，他们仍然在沉默。