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本人于2017年4月21日购买英朗17款精英型轿车家用，平时在西安市市区或者高速路行驶，没有涉及极端路面或者拉重货行驶，目前行驶里程19880公里，平时按照保养时间公里数正常保养。

2018年10月因后轮扎钉子，去修车店补胎发现两个后轮磨损严重，已经达到轮胎报废的程度，而两个前轮正常磨损好好的，我查询了固特异轮胎的使用年限通常是3年左右或者5万公里，我对比咨询了同时间一个店购买此款车的朋友，对比后发现对方车前后轮胎一样，正常磨损。

我立马致电了别克400客服热线，得到的回复是把车开到经销商4S店处检测，我把车开到提车的4S店，对方修车工把车吊起来看了后告诉我可能四轮定位有问题，建议我换轮胎然后做定位就可以解决问题，对于我质疑前轮好好的，两个后轮同时报废的问题给予我回复是轮胎不质保，定位需要先付费才能做，然后就没人负责处理这个问题了。

我再次致电400客服，回复2个小时之内联系经销商处理，我就等到4S店快下班了也没人管！期间催促400客服3次，均表示正在联系，最后经销商下班了再次致电400客服表示先回去等消息。对于解决问题的态度、时效性和积极性我提出质疑，对于车出厂的四轮定位检测我提出质疑，对于车辆出厂是否合格我提出质疑，不到两万公里两个后轮同时磨平，这明显是不正常现象！请给予合理的解决方案，后续我会发表各类平台以维护自己的权益！