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发表投诉
1分
大众-桑塔纳 4S店拒绝为用户提供免费服务
上汽大众
桑塔纳
2018-11-23
5万
0
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投诉人
魏
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT274815
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
桑塔纳
2015款 1.6L 手动风尚版
投诉时间
2018-11-23 22:12:55
投诉地区
湖南
长沙
4S店名称
衡阳西城德通汽车
里程数(KM)
35000
购车时间
2017-03-21
车保状态
保修内
诉求
其它
投诉问题
动力系统-变速箱
承诺不履行
态度不好
费用争议
捆绑销售
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
本人车辆是在湖南买的,车子是全国联保,全国都有上汽大众。上汽大众4008201111客服7171号表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制,于2018年9月25日致电上汽大众4008201111的客服,上汽大众4008201111客服7171号专员表示质保范围内免费清洗养护系统,4008201111客服7171号专员安排了一家佛山市授权经销商,但该经销商拒绝免费服务,诉求:延长整车质保五年或者免费清洗一次,或者赠送美孚全合成机油一桶,或者把我车掉漆的地方喷漆。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT274306
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QT273567
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2018-10-01 01:28
没有更多了
2018-11-29 15:43
最终结果
上汽大众回复:关于贵网转用户反馈4S拒绝为用户提供免费服务的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,上汽大众质量担保条例已在用户随车的《维修保养手册》等处明示,没有任何关于“免费清洗养护且没有次数限制”的描述。已多次和用户解释沟通,但客户依然强烈要求我司及授权经销商提供免费服务,我司处于用户关爱考虑已经同意给予用户部分优惠但用户仍不依不饶。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量
7356
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2721
次
发表最终结果
11980
次
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