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英菲尼迪QX50分动箱和后传动轴故障率高,与厂家多次沟通未果
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(施先生)
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红黑榜
发表投诉
-2分
大众-桑塔纳 车辆油耗高,4S店拒绝为车主提供免费清洗养护服务
上汽大众
桑塔纳
2018-10-01
4.9万
0
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投诉人
魏
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT272808
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
桑塔纳
2015款 1.6L 手动风尚版
投诉时间
2018-10-01 01:28:56
投诉地区
湖南
衡阳
4S店名称
衡阳西城德通汽车
里程数(KM)
35000
购车时间
2017-03-21
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔礼/改错、
其它
投诉问题
动力系统-发动机
动力系统-变速箱
技术不过关
捆绑销售
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
油耗过高,动力性能差,西城德通捆绑销售保险。
上汽大众厂家客服7171号表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制,厂家客服安排了一家广物众凯经销商拒绝免费服务,应为全国授权经销商为客户提供免费服务。诉求:免费提供全国服务。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT274815
大众-桑塔纳 4S店拒绝为用户提供免费服务
2018-11-23 22:12
QT274306
大众-桑塔纳 售后服务点拒绝提供免费清洗养护服务
2018-11-09 10:56
QT273567
大众-桑塔纳 厂家口头承诺的服务不兑现
2018-10-22 01:10
没有更多了
2018-10-18 10:16
临时结果
上汽大众回复:关于贵网转湘DB137N客户反映车辆保养费用的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:用户来电询问保养项目和价格,客服人员在解答错误之后立刻回电告知用户车辆在调整、更换、清洗一些项目需要收取材料费与工时费,但用户不认同,提出需帮其免费升级遥控钥匙,否则就一直投诉,用户的需求无法满足。
2018-11-05 14:56
最终结果
上汽大众回复:经了解,我司处理人员/维修站已联系客户沟通,并提出优惠给用户做这些项目,但是客户坚持要求免费处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2018-11-08
没有得到处理,不顾不问,上汽大众你不守诚信
车主
2018-10-18
厂家一直还没有处理,不顾不问,拖了快一个月了
多次投诉列表
累计针对上汽大众-桑塔纳-2015款 1.6L 手动风尚版投诉共计4次
QT272808
大众-桑塔纳 车辆油耗高,4S店拒绝为车主提供免费清洗养护服务
2018-10-01
QT273567
大众-桑塔纳 厂家口头承诺的服务不兑现
2018-10-22
QT274306
大众-桑塔纳 售后服务点拒绝提供免费清洗养护服务
2018-11-09
QT274815
大众-桑塔纳 4S店拒绝为用户提供免费服务
2018-11-23
上汽大众数据统计:
投诉量
7359
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2725
次
发表最终结果
11982
次
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