我于2010年12月14日在北京浩天海马汽车销售有限公司大兴分公司购买一辆东风小康V27低配7座面包车一台,当天下午汽车开到距离经销商3公里的家中时,发动机出现异响,第二天(15日)早晨我就找到汽车经销商莫涛,他找了一个维修工,听了听声音,,给予的答复是,水泵轴承,或电机轴承,以为是小毛病,当时没有处理,于17、18日办理了车辆牌照,于18日下午到了东风小康售后服务中心,让修理工检查了一下,发现连杆瓦、曲轴瓦、出现了严重磨损,经过与售后的协商,经销商答应给我更换曲轴瓦、连杆瓦、经过半个月的漫长等待,以上所诉的零件到齐后,我于2011年1月8日将车开到东风小康售后服务站,进行维修,由于当天没修完,当我于9日再次到售后服务中心的时候,又发现了更严重的问题,经维修站检查,发动机凸轮轴磨损特别严重,尤其是4缸,出现严重划痕。我出于对东风小康品牌的信任,才在众多面包车型中选中小康品牌,但是出现如此严重的质量问题,经销商和厂商互相踢皮球的不负责任的态度,让我很失望,时至今日,我刚买不到1个月的新车,现在还被大卸八块的停在汽车的维修平台上,百般无奈,我只好求取于汽车投诉网,希望能得到你们的帮助,谢谢!
2分
东风小康V27车辆在购买第三天,发动机出现严重问题。
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 哈飞 |
| 投诉编号 | QT21016(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-01-09 02:01:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京佳业恒达经贸有限公司 |
| 里程数(KM) | 800 |
| 购车时间 | 2010-12-16 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2011-01-11 10:01
最终结果
东风小康回复:
我司于2011年01月10日接到贵网[投诉编号:QT21016]反映:东风小康V27车辆在购买第三天,发动机出现严重问题。我司接到贵网的投诉报告引起公司高度重视,立即与东风小康V27用户周XX(车架号:A9C02107 发动机号:10247793)联系、处理;现该用户同意更换发动机裸机一台并对我司处事效率非常满意。
我司一直本着“关怀每一个人,关爱每一部车”的服务理念,为每一位东风小康用户提供优质、满意的售后服务;感谢贵网给我们提供一个与用户沟通平台,我司将为东风小康用户提供更优质的售后服务、为每一辆东风小康保驾护航。
我司于2011年01月10日接到贵网[投诉编号:QT21016]反映:东风小康V27车辆在购买第三天,发动机出现严重问题。我司接到贵网的投诉报告引起公司高度重视,立即与东风小康V27用户周XX(车架号:A9C02107 发动机号:10247793)联系、处理;现该用户同意更换发动机裸机一台并对我司处事效率非常满意。
我司一直本着“关怀每一个人,关爱每一部车”的服务理念,为每一位东风小康用户提供优质、满意的售后服务;感谢贵网给我们提供一个与用户沟通平台,我司将为东风小康用户提供更优质的售后服务、为每一辆东风小康保驾护航。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2011-01-14
哈飞汽车数据统计:
投诉量107宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为89%
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