2009年6月在湖北武汉某日产4S店购入09款轩逸，当时经销商没有告知此车有任何质量缺陷，用车一周后前档玻璃处有黄色条形海绵状物裸露脱落，4S店承认质量问题，协商后采用送两次保养方式解决。该车仅本人用于市内上下班代步，车库停放，行驶至今仅5万多公里。
2011年秋季仪表板台面开始出现几个小起泡，当时并未在意，去4S店保养也无人提醒，但近几年来起泡越来越严重满布仪表台面。2016年8月上网查询后发现很多车主反映类似问题，如不处理甚至会破损，立即拨打东风日产厂家800客服电话并联系经销商要求免费更换，答复说已过保修期不在保修范围，经多次交涉，经销商强硬提出交换条件要求购买一种一年内做4次保养的车辆保养套餐，间接承认该批次轩逸车的质量缺陷。对于家用代步车辆而言，条件很不合理，但为能尽快解决问题，本人仅希望套餐设定期限能放宽，但从8月到现在的10月，多次致电东风日产800客服电话，诉求再无任何回应。
对于产品质量缺陷，厂家单方面内定延保至六年以减轻免费更换责任的政策不合理，经销商未履行告知义务，投诉中试图用强制消费的形式解决问题。诉求：东风日产厂家督促经销商无条件立即免费更换因质量缺陷出现严重发泡问题的仪表板。