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-2分
北京现代-ENCINO 掉漆车辆,坑蒙客户
北京现代昂希诺 纯电动
2020-04-08
5.2万0收藏
投诉人
刘先生
投诉品牌现代
投诉编号QT288117(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-04-08 18:58:00
投诉地区
4S店名称北京现代燕盛隆店
里程数(KM)0
购车时间2020-04-07
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

公司新摇到一个北京公户指标,考虑到北京燕盛隆现代4S店,属于北汽集团旗下的,服务售后有保障,我于3月28日预交定金1千,预购1辆现代牌菲斯塔纯电动轿车, 4月7日上午11点过去办理提车手续,接待销售顾问并没有带我先去看车辆,我询问说车是否能选,比如车架号什么的能看吗,销售顾问告知我车是新车,肯定没有问题,并且只能是这辆车,没的选,在没有得到我确认车辆是否属于合格车辆,无任何伤痕剐蹭情况下,销售顾问就着急把销售单给我,告知我车款16.7万多,下午2点左右,车款及保险付完后,也并为让我看见车辆,4S店便开具了机动车统一销售发票,并安排出保险,并通知我让我自己去办理临时牌照,在这个办理过程中始终都没有看到车,待我自己去车管所把临牌办好,准备办理车辆交接,检查车辆时,发现车前保险杠有一些掉漆磕碰,当时店里销售经理,销售顾问都承认车是他们在运输过程中的问题,我就跟他们沟通说要换辆车或退车,他们耍赖,他们死活不同意,我付款16万多,打算给我一辆不合格的车辆,车辆问题打算让消费者自己承担,这不是坑我吗,这不是强卖吗,这么大的国企4S店竟然也坑客户;

2020-04-09 15:32
临时结果
北京现代回复:特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆,客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
2020-04-14 14:31
最终结果
北京现代回复:特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆,客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-10-28
垃圾的回复,一定太官方了
车主
2020-04-10
已结案,对处理结果满意,答应退车
车主
2020-04-09
车属于4S店在运输过程中,导致的磕碰掉漆,店面人员也承认了,但是店面说跟我说是跟厂家协商了,是厂家不允许我换车,我想问下这不是属于车辆本身质量问题也不是厂家的问题,为啥厂家指导4S店不让我换车或者退车呢,有录音为证;
北京现代数据统计:
投诉量3826宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果0次
发表最终结果22次
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