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车子变速箱坏了，联系了我们这边的4s店售后，4月7号和店里确认送到了维修点，需要更换新的变速箱，我们也按照这个4s店那边准备所需资料，通过4s店按正规的申报流程把所需材料交给了厂家，但至今仍未寄配件过来，4月底打电话，回复说因为厂子在搬家，所以需要等待，5月初打电话，说中旬应该能提车，结果，现在5月底了，那边厂家联系电话都不接了，找不到人了，而变速箱迟迟未发过来。我们的车未满三年，变速箱坏了，是车子的大零件坏了，这期间，也没有给我们备用车，也没有给我们明确答复，只是说等待，已经等待差不多俩个月了，这个问题怎么处理，请厂家给出明确的回复。