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2020年10月11日，我在菏泽交通集团单县众友上汽大众4S店提新车途观L， 11月23日因有异响到4S店检修，4S店把数据上传至厂家。11月24日厂家回复，要求抬下变速箱，更换飞轮，于2020年12月9日在市场监管局签订协议，同意更换飞轮，当日我把车送往4S店维修，并于此日在4S店签订途观L维修期间的4S店提供的备用车使用合同。2020年12月10日4S店拆卸变速箱，直到12月15日，依然未修好。12月19日，在没有4S店任何通知的情况下，我们去4S察看车辆维修情况，结果被告知飞轮已更换，并且变速箱一起已安装完毕，但是更换飞轮后依然存在异响。之后厂家来人检修，厂家拆开电路板分析数据后，给出结论，变速箱没有问题，需要更换阻尼小的飞轮，过了一两天，4S店告知我再次更换飞轮，同时更换变速箱。 自维修以来，我多次催要正规的维修记录单，都被4S店拒绝，因为我们的一再坚持，4s店给开具了一张维修单，但送修时间却成了2020年12月31日至2021年1月7日，而实际我们2020年12月9日就已经送修，并且在2020年12月31日前已经完成了飞轮更换，为什么送修时间变成了2020年12月31日。直到2021年1月11日，我们和4S店在市场监管局进行协商，同意更换变速箱，但前提是4S店给我们消费者开据正常的符合实际情况的维修记录单。 我们自2020年11月23日4S店要求更换飞轮以来，于2020年12月9日在市场监管局达成协议当日车辆交付4S店至今，一直停在4S店内维修。难道我们买到有质量问题的新车，就要让消费者自己承担吗？我们索要正常的符合实际情况的维修记录单就那么难吗？ 通过多次投诉，4S店在2021年1月21日有了回复，但更令人气愤的是我们所反应的问题4S店给予的解释依然含糊不清，隐瞒事实，让4S店提供的正常的维修单依然不同意给予，还狡辩道没有维修记录我们也有责任。他们这样说这样做，目的是否就是故意缩短维修时间，掩盖事实。 我们多次向4S店强调说明，自2021年1月11日在市场监管局协调时已经同意更换变速箱，同意维修，前提是给我们开据正常的维修记录单，但直到2021年1月21日4S店回复道是我们的原因不同意换变速箱的方案造成的车辆没有维修，那么借助此平台，我再次声明，我同意更换变速箱，前提是给我提供符合实际的正常的维修记录单。 今天在我们索要2020年12月9日正常的维修记录时4S店人员态度很差，令人消费体验差上加差。作为一个活跃在广大人民群众眼中的大众品牌，就是这样隐瞒事实，处理事情的吗？