从销售开始就只告诉我首保免费,建议5000公里或半年来做,然后这车平时不开,开了十个月跑了2000多点公里。保养售后从后备箱里暗格里拿出手册里面的首保卡,后来告知不可用表示要收费。我很好奇,首保不就是车的第一次保养吗,首保卡上没有任何截止日期或表示过了期限要收费的说明,仅有首保免费保养卡。购买销售提醒都没有告知过时要收费啊,为何要写这种有歧义的话?玩这种文字游戏?如果有明确不可以使用的时间,为何不直接明确的写出来呢,比如说在什么之后不可用,或者有效期到何时?我只认为这是厂家建议的第一次的保养时间而已,我投诉到广汽,客服态度比较激动,也只是一直重复这句话,以先到为主。上海的男性客服回复电话也是如此,并不能解决问题。
1分
Jeep-牧马人关于车辆首保收费的问题
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | Jeep |
| 投诉编号 | QT304146(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-10-23 13:02:42 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 苏州久久汽车 |
| 里程数(KM) | 2800 |
| 购车时间 | 2021-01-01 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2021-11-29 16:45
最终结果
Jeep回复:4S店已和客户沟通给予申请首保免费,客户撤销投诉.
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2021-10-24
你好,已经解决了,麻烦帮我撤贴吧~这些呀~
Jeep(进口)数据统计:
投诉量259宗
完成率为99%
回复率96%
满意度为90%
发表临时结果15次
发表最终结果4019次
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