本人于2022年3月8日在广汽丰田郑州骏驰金水路4s店订购致炫x一辆，缴纳全款，合同约定4月交车。后广汽丰田4s店倒闭，该店既无法交车，也无法退还车款。问题出现后，我多次联系广汽丰田厂家，希望厂家能够处理我的问题，都得不到厂家的积极回应。我在购买车辆过程中为保障自身各方面权益，只认准广汽丰田授权的4s店，我买车是冲着广汽丰田授权去的，而非这家店。现在其4s店出现问题，作为一个应该具有社会责任感的大厂，广汽丰田本有责任有义务承担起其4s店给消费者造成的损失，而非百般推卸，视我们受害者为洪水猛兽。
在当前国家积极刺激汽车消费市场的背景下，广汽丰田这种不负责任的消极行为严重打击了消费者的消费信心，扰乱市场秩序，增加社会稳定隐患，毫无社会责任感。在众多4s店倒闭案例中，真正有社会责任感的厂家都会解决受害者的问题，只有广汽丰田厂家，对消费者的诉求视而不见。我的诉求就是让广汽丰田厂家解决其4s店给本人造成的损失。