北汽新能源EV系列动力电池故障及续航严重不足，厂家却拖延维修且不作出补偿

2023-05-26

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投诉人	钱先生
投诉品牌	北汽新能源
投诉编号	QT318145(请牢记此投诉编号)
投诉车型	EV系列 2016款 EV160 轻快版
投诉时间	2023-05-26 11:19:09
投诉地区	上海
4S店名称	上海万帮新能源
购车时间	2016-06-30
车保状态	保修内
诉求	赔偿、退换车、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-动力电池承诺不履行态度不好费用争议

进度

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上次投诉标题: 北汽新能源EV系列动力电池故障及续航严重不足，厂家却拖延不处理且不作出补偿

新能源车于2016年6月在上海4s店购买，三电系统质保8年。车子在第6年时发生动力电池故障，现在续航只剩原来1/3。汽车出现问题后，一直与北汽新能源授权的泰州宝航售后沟通，也一直与北汽400客户沟通。经过无数次沟通，厂家拖了一年时间才同意售后，车子于2023年3月21日送到泰州宝航（电话：05238686****）售后维修。又经过无数次与400沟通，如今告知要到2023.5月初到五月中旬才能拿到车，要等待近两个月时间，严重影响我的出行。车子2023.5.3拿到，前期跟400客服沟通，我的车拖了一年才进店售后，进店后1个半月才拿到车。这一年多用车不便带来的损失及补偿方案，进店前（2023.3.17）沟通延保等补偿方案，一直未回复。

上次投诉最终结果

北汽新能源回复：尊敬的客户您好，感谢您对BEIJING汽车的关注与支持，您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问，欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。

新能源车于2016年6月在上海4s店购买，三电系统质保8年。车子在第6年时发生动力电池故障，现在续航只剩原来1/3。汽车出现问题后，一直与北汽新能源授权的泰州宝航售后沟通，也一直与北汽400客户沟通。经过无数次沟通，厂家拖了一年时间才同意售后，车子于2023年3月21日送到泰州宝航（电话：05238686****）售后维修。又经过无数次与400沟通，如今告知要到2023.5月初到五月中旬才能拿到车，要等待近两个月时间，严重影响我的出行。关于拖了一年多没有及时维修，向售后咨询延长质保一事，售后回复没有延长质保。期间又多次与400客服沟通无果，每次都是官方话术，帮忙催促让我等待。我又多次与泰州宝航售后门店沟通，也表示没有得到厂方延长质保通知。现请厂方对我车子一年未修，进店一个半月未拿到车，要求交通补偿150元/天。拖了一年未维修导致车子质保少了一年，要求给延保一年（期间用车不方便给予10元/天补偿或增加延保补偿）。与厂家电话沟通700多分钟，按1元/分钟补偿。